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合从客服新手设置指南(常用项设置)

  来源:原创   编辑:jack  时间:2020-4-17

作为一款极简的客服系统合从客服获得了很多客户的好评,界面简约但是功能齐全,对于新手不知道哪些需要设置,怎么设置,下面笔者列了几项常用设置,希望对您会有所帮助。

1、客服账号设置

客服人员在拿到账号,登陆合从后,首先可以修改个人信息里面的头像、昵称、签名。每个客服人员都可以自己设置,管理员也可以为每个客服人员设置。如下图:

01.png

如上图,头像、昵称、签名这三项在对话窗口会显示给顾客看到,代表了客服形象。这里顺便说下,显示给顾客看到的就这三项,不用去修改团队信息里面的内容,很多企业会把团队信息里面修改了,确实团队信息不用改,改了顾客也看不到。

2、访客端样式设置

合从客服可以对接网站、公众号、APP、小程序等,对接公众号授权就可以用的是微信的聊天窗口样式无法修改,对接网站和使用对话链接的是打开一个网页对话窗口,这个窗口的样式我们可以在合从后台进行修改。

对话窗口大小、颜色、背景图片、对话窗口顶部的广告区域、对话窗口在网页中的位置,是否隐藏logo等都可以设置。如下图:

网页代码接入样式设置:

网页代码接入样式设置

对话链接接入样式设置:

聊天链接对话窗口设置

聊天窗口样式设置:

聊天窗口样设置

注意:网页代码和对话链接在不同的地方进行设置。用网页代码接入网站的话,会在网页右下角有一个客服按钮,点击打开会在网页右下角有一个迷你对话框。用对话链接接入的话(APP接入方式),点击打开是一个单独网页的对话框。可以根据自身需求来选择接入方式。

3、管理员设置

合从客服系统有非常多特色功能,下面列几个管理员经常会用到的特色功能:

(1)询前表单

顾客打开对话框,发送一句消息后,系统会弹出一个信息采集表格,需要顾客输入相应的信息(如会员名称、邮箱等)才会分配对话给客服人员接待。如下图:

询前表单

这里勾选了“顾客必须提交表单才会自动分配客服”

表单填写

如上,顾客发送消息时,系统自动弹出表单,让顾客填写,如果顾客不填写,则对话会在未接待列表里面,不会分配给客服接待,如下图:

未接待咨询

(2)会话分流

顾客点击对话时,系统会弹出一个咨询类别让顾客选择,例如“售前咨询”、“售后咨询”等,顾客选择不同的类别由不同的客服人员接待咨询,如下图:

对话分流

开启后,顾客打开对话需要先选择类别:

对话分流列表

(3)离线对话自动结束

顾客与客服对话结束后,对话还会保持在“我的对话”列表中一段时间,这是因为有时顾客不小心把网页对话框关闭,马上点击进入对话,可以直接继续之前的对话,如果顾客结束对话马上就把对话结束,那顾客短时间内再次进入对话又需要重新分配对话给客服,如果分配规则没设置好,或者客服到达对话上限了,这样顾客会分配给其他客服人员接待,而其他客服人员不了解顾客之前的情况,还需要重新去翻聊天记录,增加客服人员的工作量。因此,在对话结束后还会保留一段时间,这个时间我们可以设置,如下图:

10.png

如上图,如果您的对话量比较大,不想已经结束的对话一直占着,可以调整这个时间,但是最低不能低于15秒。

(4)欢迎语设置

合从的欢迎语有两个地方可以设置一个是个人信息里面的“自动回复”和团队信息里的“自动回复”。这里两个里面都可以设置,而且团队信息的自动回复里面还有“欢迎语”和“推广消息”

个人建议,关闭个人和团队的“欢迎语”使用,团队信息自动回复里面的“推广消息”,原因有两点:

1、欢迎语只能纯文本,无法添加表情、图片,无法设置字体样式。推广消息可以实现。

2、推广消息可以设置多条欢迎语,并设置每条欢迎语的发送时间间隔

推广消息

以上是笔者总结的合从新手如何设置的一些常见项,如果还有什么不懂的可以随时咨询我们的在线客服人员,或者联系QQ:2178174185

以上是关于“合从客服新手设置指南(常用项设置)”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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