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快商通对话分配规则有哪些

  来源:网络   编辑:jack  

作为一款深耕客服系统行业近10年的客服系统,快商通积累了大量客户,通过10年的打磨,快商通功能不断完善和优化,已可以满足大部分企业的日常客服需求。今天我们说说快商通客服系统的对话分配规则。

1、基础分配规则

(1)按参与分配的客服轮流分配

根据参与分配客服的排序,新的对话按此排序,在可分配的客服间轮流分配。


(2)按客服当前空闲度分配

优先分配给当前最空闲的客服(对话数最少的客服);当空闲度一样时,优先分配给顺序排在前面的客服。

基础分配规则


(3)按接待上限从上往下依次分配

根据参与分配客服,优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限,才会分配给排序下一位的客服。


(4)按参与分配客服随机分配

随机分配给当前可分配的客服。

2、熟客分配

优先把再次来访的访客分配给上次接待客服,该客服不必参与自动分配也有效;若该客服状态为“忙碌/离开/离线”则该规则不生效,访客继续按其他规则自动分配。

熟客分配规则


3、高级分配规则


分配条件

各分配条件之间是“与”关系,需同时满足所设置的所有条件;同一条件内各项之间为“或”关系,多个项之间回车换行隔开。

(1)按来源渠道分配

根据访客类型设置对话自动分配人员。

(2)按来源省市分配

选择不同地区的对话自动分配人员,帮助达到划区域服务。

(3)按浏览过的网页分配

该设置以访客访问轨迹中包含相应值为依据;多个值之间换行隔开。

(4)按对话标识分配

该设置值将与客户所设置的对话标识进行匹配;多个值之间换行隔开。

(5)按对话网址分配

该设置以访客发起对话所在网页网址中包含所设置值为依据;多个值之间换行隔开。

(6)按搜索词分配

该设置以访客来源搜索词为依据;多个值之间换行隔开。

(7)按权重分配

对话将按所设置权重占总权重的比例进行分配,设置的权重值越大分配到的对话数越多。当按权重分配的对话数达到总权重值时,将进行下一轮权重分配。

选择好以上的分配条件后,接下来就是选择分配的客服人员。

高级分配规则

【注意】:

当设定高级分配条件后, 访客的对话会优先按高级分配中的规则,从上往下判定进行分配, 不符合高级分配规则的对话, 会按基础分配规则进行分配。

我们也可以设置,当高级条件分配不符合后,访客进入等待应答。

分配优先级:高级分配>熟客分配>基础分配



以上是关于“快商通对话分配规则有哪些”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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