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智齿客服增加对子渠道的支持

  来源:网络   编辑:jack  

前几天智齿客服进行了更新升级,主要是在线客服系统和工单的升级,其中在线客服增加了对子渠道的支持。下面我们具体看看有哪些更新内容:

【在线客服】

1、会话自动应答支持子渠道

客服管理员可在设置-会话自动应答页里设置不同渠道-子渠道下的会话会话自动应答内容。 

自动应答支持子渠道

2、留言转离线消息支持子渠道

管理员可在设置-留言设置里,设置多个渠道-子渠道下的留言模版。 

留言支持子渠道

3、工作台支持查看访客来源的子渠道

客服人员在工作台-邀请客户列表里可查看访客来源的子渠道。 

访客来源子渠道

4、会话记录支持查询和导出子渠道的会话记录

管理员可在统计-会话记录里查看子渠道的会话记录,并导出会话记录。 

会话记录支持子渠道

5、会话记录支持查看邀请评价时间

管理员可在统计-会话记录-会话记录详细页里查看客服的邀请评价时间。 

会话记录查看邀请时间


【工单】

1、重选工单分类后不会清除工单详情内容

重新选择工单分类后,之前工单已填写的内容都还在


2、新客户创建工单优化

之前:在工作台/呼叫中心对新客户创建工单,需要先保存客户信息才能创建工单 

优化后:在工作台/呼叫中心对新客户创建工单,系统可以保存客户信息,并直接打开创建工单页面


以上是关于“智齿客服增加对子渠道的支持”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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