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网易七鱼呼叫中心之数据报表

  来源:网络   编辑:jack  

前面几章我们说了数据中心相关功能,下面我们看看七鱼呼叫中心报表功能:

1、数据报表 

⚫ 用户可以查看昨天及之前的呼叫中心总体的数据情况 

⚫ 用户可以切换查看呼入和呼出的具体数据 

⚫ 用户可以以半小时/小时/天的维度查看30天以内的数据,超过30 天仅支持按天查看 

⚫ 用户可以导出当前的报表为excel格式文件到本地 

 呼叫中心数据报表

2、坐席数据报表 

⚫ 用户可以自定义时间和分组查看坐席的数据情况 

⚫ 用户可以切换查看呼入工作量、呼出工作量、坐席工作效率、坐席 考勤报表、质检报表5张明细表 

⚫ 支持根据姓名首字母A-Z和具体数据的数值进行正逆序排名查看 

⚫ 用户可以导出当前的报表为excel格式文件到本地 

 呼叫中心坐席数据报表

功能亮点: 

网易七鱼系统提供丰富的呼叫数据报表。 

应用场景及价值介绍:  

⚫ 七鱼系统从两个维度提供丰富的呼叫数据报表:一个是客户维度,统计客户来电时间、通话时长、重复来电等丰富的呼叫数据;另一个是客服维度,可以统 计坐席工作量,工作效率等。丰富的报表为呼叫中心管理者对呼叫中心的运营 管理通过数据支持,成为优化呼叫中心人力安排的重要依据。 


以上是关于“网易七鱼呼叫中心之数据报表”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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