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快商通更新后的自动回复有多细

  来源:原创   编辑:jack  时间:2020-4-29

很多人估计没有接触过快商通,但笔者体验过的多套客服系统中,快商通客服系统可以说是做的最细的一个,下面笔者就以此次快商通更新后的自动回复为例,看看快商通是如何做到无微不至的。

一般的在线客服系统都有自动回复功能,即顾客打开对话框后,系统自动发送一条欢迎语,稍微细致些的客服系统可以设置多条自动回复例如53客服美洽合从客服等。

再有些在线客服系统还会做更细致些,例如可以跟进不同的渠道设置不同的自动回复,并可以在自动回复中插入接待客服人员的名称,如网易七鱼等。

下面我们看看快商通的自动回复可以做到哪些功能:

1、可以设置发送条件

(1)仅首次打开窗口发送。

(2)每次打开窗口都发送

(3)每次打开窗口都发送,直到访客回复后不再发送。

我们知道,有的顾客打开对话窗口咨询后,可能会关闭对话,继续浏览网页,浏览过程中如果还有问题需要咨询客服人员,又会再次打开对话窗口,这时还会发送自动回复,如果顾客多次打开,就会显示多次,这样可能会降低顾客的体验度。为此快商通可以设置不要每次打开对话窗口都发送。

2、回复类型

(1)按全局回复

(2)按站点回复

这里首先要说明下什么是站点,这也是快商通特有的一个名词。快商通可以创建多个站点,每个站点可以独立进行数据统计,独立设置对话窗口风格,独立设置每个项目。例如某个连锁加盟店,在全国有多个分支机构,这样就可以给每个分支机构单独应用一个站点,可以实现每个分支机构单独接待、单独进行数据分析、单独设置等等。

按站点进行自动回复

自动回复这里,我们可以按不同的站点分别设置也可以所有站点统一设置自动回复。

3、终端类型

快商通可以根据访客的终端设置不同的回复,例如PC访客和手机访客分配设置不同的自动回复。

4、语音(简体、繁体、英文)

快商通目前有3种语言类型,可以根据不同的语言类型设置不同的自动回复。

5、设置多条自动回复

与其他客服系统一样,快商通也可以设置多条自动回复内容,可以设置每条自动回复发送的时间间隔。

多条自动回复

6、自动回复插入变量

可用变量{keyword}代替关键词,用变量{昵称}、{电话}、{手机}、{微信号}代替客服基本信息。

自动回复插入关键词

以上是关于“快商通更新后的自动回复有多细”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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