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私有化部署与SAAS云客服系统选择

  来源:网络   编辑:jack  

有部分客户处于安全考虑会想实现本地化部署客服系统,其实本地化不是在线客服系统只是让顾客心理上觉得“更安全”,但本地化部署还有很多弊端。

下面我们说说为什么选择七鱼客服云部署而不选择本地化部署。

SaaS全称是Software as a Service(软件即服务),通过互联网提供软件服务,供应商把软件当做一种服务提供给企业,企业无需购买软件和部署软件所需的软硬件资源,通过网络就能即时使用软件上所有服务功能。SaaS是21世纪兴起的一种全新的软件服务模式,SaaS服务的核心价值是:提高效率,降低成本,增加收益。

网易七鱼是基于网易云打造的战略级产品,专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服专家。网易七鱼以在线客服和呼叫中心为核心沟通方式,并融合了工单系统,为业务问题的内部流转提供了支撑;质检模块,检验并提升企业整体服务质量;还通过智能化、自动化的方式展现全面的数据报表,为客服团队的绩效与管理提供了高效的解决方案。让企业的服务真正发挥商业价值。

网易云扎实的基础技术为网易七鱼提供了良好的保障:

l  全球部署的优质网络节点,避免网络卡顿,保障每一位用户顺畅接入,与用户零距离;异地多活、高并发高可用架构,保证服务持续稳定;架构灵活,支持动态平滑水平扩容,不必为业务高峰烦恼;

l  17年IM研发运维经验,完美解决大并发分布式IM系统的问题,保障消息100%必达,且完整、不乱序;16年自研私有二进制精简协议,速度更快,性能更好,更适应移动互联网环境;丰富的移动端即时通讯产品研发经验,形成了独到的弱网环境优化方案;

9年人工智能深度学习领域研究,组建了国内一流的智能团队,自研深度模型广泛应用于语义挖掘、人脸识别、语音识别、音乐识别等不同产品线,拥有专业的算法,和针对不同业务场景定制、调优深度模型的经验,从而使最先进的智能技术更好的在客服场景发挥作用,提高客服工作效率、提升客户满意度、提高服务主管管理能力,真正为企业解决服务问题。

网易云保障

企业总是更愿意把自己的用户信息、核心营运数据存放在本地,来寻求一种“安全感”。企业所关心的数据安全分为2个部分:

1.SaaS企业会不会偷取用户信息?

从业务逻辑上来讲,绝大数做长远发展的SaaS服务商不会去偷取用户的信息,因为SaaS做的就是信任,一旦信任崩溃了,就相当于损失掉了所有客户。尤其是对于网易这类产业链覆盖面广的企业,一旦信任崩溃,影响的不仅仅是网易七鱼这一个产品,网易其他所有产品都会带来有难以估量的负面影响。所以网易内部有着严格的内控机制,从根源上彻底杜绝此类事件的发生。

同时,网易七鱼的用户信息对接功能基于数据隔离方案设计,即所有用户信息均不经过七鱼服务器传输,也不会由七鱼服务器存储,直接由企业提供的数据接口返回数据,显示在客服工作台终端。以此保障数据安全私密,无外泄风险。进一步,企业可以在接口访问权限上做更多安全设置,如只允许特定设备访问,或只允许在内部专有网络中访问,将核心机密数据完全与外接网络物理隔离。

2.SaaS企业能否保证数据安全?

关于安全性,网易七鱼比企业考虑得更多:在系统安全方面,网易七鱼全程支持SSL加密安全连接,杜绝信息传输过程中被监听或破解;在通讯协议方面,网易七鱼设计了高级别独立加密算法,确保协议安全可靠,信息完整不被篡改;在数据安全方面,网易七鱼建立杭州、北京两地四数据中心,实现同城互备、异地多活。

网易在19年互联网信息系统安全运维的过程中,锻炼了一支专业的安全运维部队。业内顶级专业的安全团队24小时监测系统的每一个角落,配合独有的安全监控系统、热机待命的运营商级别的安全设备,可以及时扼杀每一个微小的恶意试探。

七鱼数据安全性

 系统稳定

SaaS产品意味着不停的升级迭代,成千上万的企业在同一个服务器集群,并发量远远大于企业本地化部署。所以企业对SaaS 的稳定性的关注一般有以下2点:

1.高频率迭代下稳定性的保障

网易七鱼设计了可平滑热更的更新机制,服务不会因业务升级而暂停。在产品高速迭代的过程中,从不会因为产品更新而影响业务持续开展。同时,七鱼专业运维团队配以新一代智能“哨兵”系统,全天候全面监测系统健康状况,其中的智能风险预判机制更是为提前识别风险提供可能,确保提前响应,问题发生前即被干预、控制。一个高速迭代并经过成千上万企业验证过的产品远比一个本地化部署的产品更加健壮。

2.高并发系统的稳定性保障

网易七鱼团队由亿级社交产品架构师、网易各技术线首席科学家组成,在IM体系架构设计、系统稳定性运维方面有着丰富的、经过实践验证成功的经验,和独到的设计。在系统稳定方面,网易七鱼不惜成本投入:T3+高规格数据中心,双市路供电;50000+虚拟机、10亿+对象、10PB+存储、5000+数据库实例;500+ Hadoop集群节点、7PB+存储、50000+ CPU。

具体来说,网易七鱼从底层的基础物理设施建设、到网络层、应用层,都有充分的技术和措施,保障系统持续稳定运行。

Ø  物理层——网易公司在19年运营过程中建设了大量的自建机房,全部自主运维。这保障网易七鱼在任何运维事件初期都可以实施做出相应,及时处理问题,保障业务连续性。不需依赖第三方,无跨团队沟通成本与时间风险。

Ø  网络层——网易七鱼所有机房均选取最优质线路,并采用BGP多线接入技术,保障每一个用户不论其使用什么网络运营商的服务,均可高速、顺畅接入服务。线路方面还投入大量冗余线路,即便出现灾难性网络线路故障,也可支撑业务平稳运行。

应用层——网易七鱼以团队自身的成功经验为基础,设计了大规模高性能分布式运算集群架构。同时还投入了大量冗余设备热机备份,最多支持三倍冗余。不论物理节点还是逻辑节点,发生单点或多点故障时,都可以极大程度上保证系统整体健康运行。试验环境下,我们模拟了大量的掉电、断网、系统崩溃、内存泄漏、磁盘故障等常见故障,系统可靠性达100%。


以上是关于“私有化部署与SAAS云客服系统选择”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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