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快商通敏感字等特色优势功能

  来源:网络   编辑:jack  

与其他客服系统相比,快商通算的上是一款老系统了,但是快商通功能上却有着许多其他客服系统没有的特色优势功能。下面我们列举其中一部分供参考。

1、敏感词功能

客服人员每天的聊天对话数量特别多,很多都是无效对话或者意向不高对话。如何才能让客服把更多时间用于有意向对话中呢?快商通增加了一个敏感词功能,可以设置敏感词,当顾客发送的信息中带有敏感词时,系统会自动在右下角弹出提示框。这样客服人员就可以特别关注此对话,例如设置了"费用"、“多少钱”等,当顾客发的消息中包含这些词,说明顾客是咨询购买的,客服人员就可以重点关注。

敏感词设置

上述说的是关注敏感词,快商通还有一个屏蔽敏感词,但顾客或者客服这边发送的消息中包含,屏蔽敏感词时,系统会自动屏蔽消息,消息发送不成功,客服和顾客的敏感词分开设置。

2、站点卷和风格卷功能

站点卷和风格卷是快商通独有的功能,快商通可以设置多个站点及多个风格卷,不同的站点数据可以分开统计分析,不同的风格卷可以设置不同的风格样式。例如某个企业他有多个项目,但都是相同客服人员接待,可是不同的项目需要设置不同的样式,如不同的邀请框、不同的对话框、不同的颜色等。

风格券

3、客服端界面设置

目前SAAS在线客服系统的客服端都是固定样式,而快商通的客服端有很大的修改空间,可以设置“信息窗口背景颜色”、“常用语背景色”、“对话输入框背景色”,对话列表访客背景闪烁形式,常用语显示位置、自定义访客默认消息的字体大小等。

以上是关于“快商通敏感字等特色优势功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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