环信客服云近期功能升级更新说明

环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。

以下是环信客服系统近期的功能升级更新内容：

9月18日_产品更新说明

• 在线客服

• 客服会话聊窗工具栏按钮增加hover提示

• 客服会话聊窗输入消息匹配常用语优化

• 新增询前引导功能，支持设置咨询人工客服引导菜单




• 告警记录增加处理状态标识

• 新增满意度评分回执设置

• 客服时长统计导出功能优化，支持导出客服状态日志

• 工作量、工作质量、排队统计增加技能组数据权限

• 排队统计支持按技能组筛选

• 待接入超时提醒时间设置优化

• 企业信息中增加服务等级显示

• 云呼叫中心

• 新增通话监听功能

• 查看话费账单优化

8月4日_产品更新说明

• 在线客服

• 网页渠道访客端增加自动邀请功能

• 网页渠道支持配置是否允许客户发送附件功能

• 网页渠道新增粉色主题风格【烂漫樱花】

• 客户中心查看历史会话记录（互动记录）样式改版

• 待接入超时提醒时间支持按秒设置

• 同级会话标签支持拖动排序

• 会话相关统计新增筛选时间段文案说明

• 工作质量统计中评价率指标支持排序

• 云呼叫中心

• 新增通话质检功能




• 历史通话详情支持查看客户资料及质检内容

• 优化历史通话录音批量下载功能，可支持更大数据量下载

• 客户中心支持查看历史通话及历史工单记录

7月9日_产品更新说明

• 在线客服

• 客服状态新增离线

• 客服工作台-常用语Tab页，增加“置顶”常用语操作

• 客服工作台-知识库Tab页，检索交互优化

• Web端访客来源信息优化




• 历史会话、当前会话，筛选支持多选技能组

• 客服常用语，增加“导入”“导出”操作

• 网页插件-功能设置，新增“满意度评价邀请方式”

• 微信小程序支持授权模式接入

• CEC在线支付支持微信支付

• 自定义事件推送，【新消息】事件新增字段

• 自定义事件推送，【会话接起】事件新增字段

• 知识库支持批量删除

• 管理员-历史会话详情，新增设置“点击【回呼】按钮”模式

• 告警记录增加筛选功能

6月14日_产品更新说明

• 在线客服

• 客服转接会话页面，客服状态排序优化

• 待接入筛选支持多选技能组

• 历史会话支持筛选访客ID

• 常用技能组交互优化




• 成员管理-技能组列表支持按名称搜索查询

• 渠道管理-网页，重构页面布局，新增信息栏设置

• 支持设置“会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请”

• 知识库，“添加/修改知识”支持编辑作者名称

• 现场管理新增筛选排序

• 现场管理新增拖拽调整技能组，当前接待数、最大接待数排序功能

• 多租户管理后台

• 多租户管理后台增加管理员操作日志的查看

以上是关于“环信客服云近期功能升级更新说明”的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员，或者拨打我们客服网的咨询热线：400-006-0362