环信成立于2013年4月,是国内领行的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。
以下是环信客服系统近期的功能升级更新内容:
9月18日_产品更新说明
在线客服
客服会话聊窗工具栏按钮增加hover提示
客服会话聊窗输入消息匹配常用语优化
新增询前引导功能,支持设置咨询人工客服引导菜单

告警记录增加处理状态标识
新增满意度评分回执设置
客服时长统计导出功能优化,支持导出客服状态日志
工作量、工作质量、排队统计增加技能组数据权限
排队统计支持按技能组筛选
待接入超时提醒时间设置优化
企业信息中增加服务等级显示
云呼叫中心
8月4日_产品更新说明
在线客服
网页渠道访客端增加自动邀请功能
网页渠道支持配置是否允许客户发送附件功能
网页渠道新增粉色主题风格【烂漫樱花】
客户中心查看历史会话记录(互动记录)样式改版
待接入超时提醒时间支持按秒设置
同级会话标签支持拖动排序
会话相关统计新增筛选时间段文案说明
工作质量统计中评价率指标支持排序
云呼叫中心

7月9日_产品更新说明
在线客服

6月14日_产品更新说明
在线客服
客服转接会话页面,客服状态排序优化
待接入筛选支持多选技能组
历史会话支持筛选访客ID
常用技能组交互优化

多租户管理后台
以上是关于“环信客服云近期功能升级更新说明”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362