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TQ呼叫中心告诉您什么样的才是真正的呼叫中心

  来源:网络   编辑:jack  

目前市场上出现了很多呼叫中心系统,但是真正专业的,技术过硬的并不多,有些只属于轻量级的呼叫中心,例如某些在线客服系统也搭载了呼叫中心功能,可以和在线客服系统结合,有来电弹屏功能,呼入为主,呼出功能则比较弱。TQ云呼叫中心,基于呼入呼出的电话营销功能,是一款专业的呼叫中心系统。

一、TQ云呼叫中心-客户云总机系统(呼入)

   IVR智能导航

    为客户提供7X24小时自助语音服务,引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。

  ACD智能分配

    ACD (自动分配话务)对客户来电进行智能排队,并按预先设置的策略进行话务分配。

   服务时间策略

    按照上下班、节假日等不同时间段,设置对应的服务流程。

  会员身份识别

    客户来电时,根据来电号码查询会员信息,根据会员身份进入不同的服务流程。

   坐席队列

    将话务员加入坐席队列,由系统自动分配话务,并实时监测坐席队列话务情况。

  满意度调查

    通话结束后,引导客户对服务进行评价,通过统计报表评估整体服务质量。


二、TQ云呼叫中心-客户云电销系统(呼出)





线索管理系统


轻量级CRM系统,支持字段任意自定义,转移或分配线索客户资料,用于成单前客户管理。






营销任务


按照客户资料以及跟进阶段分类,制定针对性跟进计划,持续跟踪联系客户。






批量外呼


包含人工批量外呼和系统自动批量外呼两种方式,支持自定义同时外呼数。








外拨路由


外呼时,根据客户号码特征,自动采用不同的线路呼出,以及不同的坐席组提供服务。






语音通知


根据预设条件及时间,系统自动拨叫客户电话号码,向客户提供语音通知服务。






实时数据交互


外呼时,获取客户号码在业务系统中的数据,根据结果进入对应的呼叫流程。


三、TQ云呼叫中心-使用流程





1.导入电话数据

电话营销会导入来自不同渠道的各类电话数据,导入电话数据前,应按照地域属性、性别属性、行业属性等进行归类,尽可能区分出目标市场客户




2.分配电话


  电话不需要平均分配给每一个电话销售代表,不同的电话销售对数据的利用率不同。在分配数据时应根据每一个销售对数据使用经验以及当前情况进行调控。







3.建立任务


针对大量陌生客户数据,可以由系统自动先接通客户方之后;而对于精准客户数据,宜先接通坐席方;对于老客户,应由坐席人工控制,通过点击外呼实现。







4.执行任务


制定电话拜访时间、话术,并对联系结果进行合理分类,且要求电话销售在系统中进行备注,如:未接、无意向、待跟进等等。





以上是关于“TQ呼叫中心告诉您什么样的才是真正的呼叫中心”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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