客服网为您推荐一款更适合您的客服系统

网易七鱼呼叫中心之电话服务

  来源:网络   编辑:jack  

前面的文章我们说了七鱼客服的呼叫中心,下面我们说说呼叫中心的电话服务。 

1、账户资料/关联工单/服务小记 

⚫ 在服务过程中和服务结束后,用户都可以进行账户资料的查询、工 单的关联和进行服务小记。 

⚫ 关联工单的功能同在线客服的相关功能。 

⚫ 用户信息小模块支持自定义排序。对于不同的企业,信息的优先级 是不同的,比如有些企业是做售前咨询的,对于他们来说用户的访 问信息较重要,有些企业是售后服务型,需要记录客户的咨询问题, 希望把服务小记放在最前面,网易七鱼支持客服对信息小模块根据自身 需求进行自定义。

记录用户信息    

2、多方通话(默认仅旗舰版支持)        

通话过程中点击多人,可邀请处于空闲状态的呼叫坐席或者第三方号码参与多人通话,最多可支持五方通话。首次接听或呼出的坐席 为会议主持人,其他被主持人邀请的第三方均为与会者,主持人拥有 对会议的控制权,主持人可以对任一与会者禁言,可踢出任意与会者。 多方通话记录以正常的呼入呼出方式来做记录,仅在通话记录详情页 新增与会者的参与、退出时间信息。 

 多方通话

功能亮点: 

⚫ 账户信息与工单和服务小计关联; 

⚫ 多方回话(最多支持五方通话) 

应用场景及价值介绍:  

⚫ 在客服服务有过历史咨询的用户时,可以通过客户信息方便的查询之前服务过此客户的坐席对该客户咨询问题的描述和问题解决程度(话后小结),以及为 此用户建立的工单。让客服便捷的查询到此客户的所有服务记录; 

在线客服系统的一线客服在为客户进行服务的过程中经常遇到无法解决客户问题,或者需要其 他部门配合解决的情况,此时需要由更高级别的客服人员或者其他部门的同事 一起跟客户通话来处理客户问题。多方通话的功能就可以通过协调多人员多部 门一起与客户沟通来解决这种问题。 


以上是关于“网易七鱼呼叫中心之电话服务”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)