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网易七鱼工单有哪些功能

  来源:网络   编辑:jack  

工单系统可以在企业内多个不同的部门间流转,工作人员在也不用在不同的办公室来回跑,所有问题线上出来,并且有及时通知、反馈等功能。

下面是网易七鱼工单功能列表,希望对您有所帮助:

功能模块功能点
工单创建根据咨询、电话、留言、客户创建工单
直接手动创建工单
同时创建多个工单
工单自定义字段信息可以与已获取的访客信息中的字段同步
编辑工单附件(可点击上传、拖拽上传、截图粘贴)、分类、用户信息,工单分类最高支持到5级
非自动流转工单,工单受理人或者受理组支持非必填
设置工单优先级
支持创建不同的工单模板
工单处理指定工单处理人或处理组
工单可以在不同客服人员间流转
支持管理员针对企业自定义字段进行搜索
支持工单附件内图片直接预览
工单支持自定义流转,安排后续节点的处理人根据预设完成操作
按自定义的过滤器查看工单
通过工单信息、发起人、受理人、受理组、分类等维度搜索工单
工单支持除创建者和受理人外其他客服处理工单
触发器执行支持更改工单受理人和受理组
支持在“设置-自定义字段”中,对自定义字段按名称和编辑时间进行升序或降序排序
工单完结时支持设定完结必填字段
支持工单批量接单,批量完结,批量回复,批量转交和批量导出
工单接口创建工单接口
根据过滤器查看工单接口
搜索工单接口
查看工单详情接口
申领工单接口
转交工单接口
回复工单接口
完结工单接口
重新打开工单接口
修改工单属性接口
查询工单过滤器列表接口
查询工单过滤器下的工单数量接口
查询工单关注人接口
查询客服列表接口
查询客服分组列表接口
查询客服分组成员列表接口
查询工单模板列表接口
获取工单分类接口
工单触发器支持根据自定义的条件触发邮件通知,邮件主题、内容、收件人支持自定义;支持给受理组发邮件、站内信通知
SLA服务目标设置SLA服务目标,支持客户设置精准的响应和完结的时间要求
SLA支持邮件提醒、站内信通知提醒
工单操作日志支持查看工单所有的操作更新记录
处理回复工单或创建工单时,内容自动缓存,再次创建或者回复时恢复内容
工单分类设置设置工单分类,最大支持五级分类
工单报表工单数据,包括新建工单量、完结工单量、完结率等
工单报表支持以客服维度查看客服新建工单量、受理工单量、完结工单量等
移动端工单操作支持移动端组内未分配工单的查看、接单、回复、转交
移动端工单支持修改自定义字段的值
安全保障独立加密算法
三倍冗余备份
专线网络
数据隔离
资源独立(专享资源)
敏感词过滤

关于网易七鱼工单有哪些功能如果您还有疑问可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“网易七鱼工单有哪些功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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