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网易七鱼黑名单及留言分配功能

  来源:网络   编辑:jack  

我们客服人员在日常与顾客的沟通中偶尔会碰到一些恶意骚扰的顾客,对于这些顾我们可以将其加入黑名单,这样他就无法与人工、机器人沟通也无法发起呼叫。最近我们七鱼对黑名单及留言都进行了升级下面我们将二者大概介绍下。

1、网易七鱼黑名单功能

黑名单功能是在线客服系统的一个重要功能,在客服人员的日常对话中总会碰到几个恶意骚扰或者恶意咨询的顾客,对于这些骚扰顾客客服人员可以通过将其加入黑名单功能,从而阻断恶意顾客的咨询。

对于不了解七鱼客服的人,并不知道如何将顾客加入黑名单。客服人员打开与顾客的对话窗口,在对话框右侧的,用户信息,姓名旁边有一个灰色的小按钮,如下图:

加入黑名单

如上图,点击这个黑名单按钮,就会将此客户举报给管理员处理。以往都是客服人员先举报次顾客,然后由管理员操作是否将其加入黑名单。之所以需要管理员操作才能生效,是担心某些客服人员随意将顾客拉黑,可是如果管理员没有及时操作的话,恶意顾客会不断的骚扰客服人员,影响客服人员的正常工作,为此我们在这次更新中增加了一项“黑名单举报自动生效功能”,管理员如果开启此项功能,客服人员可以直接拉黑顾客,后期管理员也可以查看被拉黑的顾客,还可以将误被拉黑的顾客从黑名单中取消。如下图:

黑名单自动生效

2、网易七鱼留言功能

和黑名单一样,留言功能也是在线客服系统不可或缺的功能,当客服人员不在线时,顾客可以给客服人员留言,这样第二天客服人员上线后就可以查看留言并处理。

默认网易七鱼的留言是每个客服人员都可以看到的,不过对于按业绩那提成的场景下,这样会造成客服对留言的处理不公。为此我们提供了留言平均分配功能,管理员可以开启留言平均分配给指定的客服人员来处理,如下图:

留言平均分配

如上图,开启后,不论指定的客服人员是否在线,系统都会将留言平均分配给指定的客服人员。


以上是关于“网易七鱼黑名单及留言分配功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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