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容联七陌机器人系统功能升级

  来源:网络   编辑:jack  时间:2019-11-19

智能客服机器人X-Bot是七陌的第三代客服机器人,回复准确率达92% 节省70%人力成本。

本月容联七陌对客服机器人进行了优化升级:

1、【优化】知识点学习模块布局优化

我们对原有的知识点学习模块功能进行了布局优化,优化后分为“智能学习”、“全量学习”和“会话抽检”三部分。

1)智能学习。分为知识发现和知识优化两个部分,机器人通过算法等推荐给用户一些亟待学习的知识点。

2)全量学习。将旧版的未知问题和点踩知识功能迁移到此处。

3)会话抽检。显示需要用户查看关注的会话记录,包含不满意会话和转人工会话。

机器人知识点学习模块

2、【新增】智能学习—知识发现—未知问题(算法聚类)

知识点学习新增智能学习模块,本次升级仅新增知识发现——未知问题,该功能主要是对机器人收集的全量未知问题进行定时算法聚类,推荐发现一些新的知识点,供运营人员方便快速地处理未知问题,提高机器人的学习效率。(解决场景:咨询量较大,全量收集的未知问题很多,一一去处理维护十分耗时费力)

未知问题学习

1)可查看推荐的新知识以及其相似的用户问题(问题源);

2)可创建新知识、标注为已有知识点的相似问或者直接忽略当前问题;

3)被处理过的未知问题,包含其问题源都将从全量未知问题中自动删除。


除了对机器人的升级,我们还对客服系统和呼叫系统进行了升级。您可以查看我们下方的关联问题。

以上是关于“容联七陌机器人系统功能升级”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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