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网易七鱼在线客服8月份更新

  来源:网络   编辑:jack   编辑:2020-8-7  

今天笔者又来与大家分享网易七鱼的最新升级内容。网易七鱼一直保持着每月一大更新和多少小更新的节奏来满足企业的各种需求,尽量将网易七鱼打磨成一款领先优质的客户服务系统。废话不多少,下面看看8月份在线客服系统部分有哪些变化:

1. 新增数据接口:在线总览报表、客服工作量报表

由于按数据接口方式交付,在原有字段基础上,新增的【登录账号数】只在接口中增加,后续会在后台报表中增加

1.2 功能说明

1.2.1 服务端-》在线-》数据接口:新增《在线总览报表》

1.2.2 服务端-》在线-》数据接口:新增《客服工作量报表》

1.3 其他说明

T+1d接口

无版本限制

2. 历史数据-留言报表:增加指标、迁移至新报表

2.1 产品简介

近期上线的排队超过最大人数转留言、留言记录增加生成原因等功能中包含的报表需求本期一起完成

跨天数据对齐:留言记录按照endtime来计算,但是留言报表(老报表)还是按照starttime来计算,新报表统一按照endtime来计算,本期迁移后部分跨天数据对不上的情况可以解决

2.2 功能说明

2.2.1 在线系统-》历史数据-》留言报表

迁移至新报表底层:按小时表作为中间表计算

新增指标:

非服务时间有效留言量:有效留言中,访客在企业非服务时间进线提交的留言量(==留言记录-》有效留言-〉非服务时间留言)

非服务时间留言统计

服务时间有效留言量:有效留言中,访客在企业服务时间进线由于无客服在线、排队人数过多、排队失败等原因进入留言并提交的留言量(==留言记录-》有效留言-〉服务时间(无客服在线)留言 + 服务时间(排队)留言)

服务时间(无客服在线)有效留言量:有效留言中,访客在企业服务时间进线由于无客服在线进入留言并提交的留言量(==留言记录-》有效留言-〉服务时间(无客服在线)留言)

服务时间(排队)有效留言量:有效留言中,访客在企业服务时间进线由于排队人数过多、排队失败等原因进入留言并提交的留言量(==留言记录-》有效留言-〉服务时间(排队)留言)

2.3 其他说明

无版本限制

3. 全局统一迁至新的前端技术栈:设置》会话流程》会话关闭

3.1 产品简介

在线客服是七鱼最老的模块,而较新的呼叫、机器人模块采用的新前端技术栈——存在一定的不一致

V5.0版本信息架构改版时为了收敛需求范围,并没有把前端页面做重构,依旧延续下来

由于页面实在太多了,所有希望能够跟随一些重构项目或者单独排期by页面慢慢完成新老技术栈迁移

近半年来陆续有一些页面由于重构所以迁移到了新技术栈,如会话记录、留言记录、留言设置、会话排队设置、会话前设置等

会话关闭迁移

3.2 功能说明

3.2.1 在线系统-》设置-》会话流程-》会话关闭

3.3 其他说明

无版本限制

4. 访客消息:增加检测超链是否包含白名单域名】 

4.1 产品简介

访客(小学生)经常在会话聊天里发链接,通过链接打开跳转进行玩游戏、登录非法网站,需要屏蔽。K12在线教育类企业存在一定共性,通过企业配置白名单域名方式。

4.2 功能说明

4.2.1 在线-》设置-》客服工作台-》敏感词设置-》访客超链白名单:新增设置

开关:默认关闭,需手动打开

访客超链接白名单

开启状态下

白名单域名实际只取一级域名,如“qiyukf.com”

保存:域名校验重复性,在弹窗里对应的域名下提示红色消息“该域名已存在”

保存成功提示全局toast“添加成功”

新增:点击后可在弹窗中添加单条或多条域名

删除:列表里的删除需要二次校验;弹窗里的删除不需要二次确认

列表:序号、白名单域名、操作3列

添加数量上限:20个,达20个后隐藏新增入口

4.2.2 访客端表现

(机器人会话+人工会话)的访客消息检测到包含白名单外的超链接时的表现:消息发送失败;显示为纯文本,不支持跳转

4.3 其他说明

无版本限制

5. 会话记录导出:支持“轻量CRM上传的”客户信息字段

5.1 产品简介

访客接入时通过“轻量crm”上报参数,例如mac地址、设备id等,目前在会话记录-会话信息里可以展示,但是导出表中只包含用户名、手机、邮箱这3个系统字段,无“轻量crm”上报的客户信息自定义字段。本期在导出仪表盘新配置,同服务小记自定义字段一样,可以导出。

5.2 功能说明

5.2.1 在线-》会话记录-》导出仪表盘优化:增加选项“客户信息自定义字段”、“服务小记自定义字段”

功能上线时默认不勾选,后续按整个仪表盘的记忆规则

字段位置加在最后,如图

新增自定义字段导出

客户信息自定义字段包含哪些?

后端对接:取客户-》设置-》客户信息-》开启“在线系统”的字段

导出表分列展示,每个字段为一列

前端上报:取上报接口的字段

导出表为同一格,列表名"客户信息上报"

若勾选了“客户信息自定义字段”则支持轻量CRM上报的自定义字段值也能导出

5.2.2 在线-》会话记录-》导出表优化仪表盘优化:默认展示项从默认最下方调整为导出表中对应位置

当前表现:默认勾选的字段“用户名”、“接待客服”、“会话开始时间”展示在最下方,并不是按照实际导出顺序展示在对应位置的,令人困惑

本期调整后:默认勾选的字段“用户名”、“接待客服”、“会话开始时间”保持勾选不可修改的状态,但展示在各自对应位置(保持当前的导出顺序不变)

会话开始时间:访客进入时间 和 排队开始时间 之间

接待客服:咨询分类 和 客服账号 之间

用户名:分流客服组 和 标签 之间

5.3 其他说明

无版本限制

6. 小程序sdk:支持接口主动发送商品卡片功能

6.1 产品简介

本期可以实现,小程序sdk访客点击输入框上方按钮后,弹出一个订单列表,访客点击其中一个订单,即发送一个商品卡片给人工客服的功能

6.2 功能说明

6.2.1 在线-》设置-》访客端-》样式设置-》小程序端:支持设置“自定义事件”类型的快捷入口,实现企业自定义的需求

小程序支持发送商品卡片

6.3 其他说明

通过sdk方式接入小程序的客户可享受此升级

7. 其他优化】

-历史数据-坐席报表-订单绩效:“总计”增加info即当前页下方所有行的汇总值

-会话记录-搜索ES技术改造:优化性能问题

-客服工作台:放开置顶的数量上限

从20放宽到无限制

以上是本次更新的主要内容,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服人员或者拨打我们热线电话:4000060362

以上是关于“网易七鱼在线客服8月份更新”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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