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容联七陌云客服近期更新重点内容

  来源:网络   编辑:jack  

作为基于SAAS模式的在线客服系统提供商,容联七陌云客服系统每月都会有更新升级,下面列出近期几次更新升级的部分内容。

9月份更新

1、在线咨询-高级搜索中,新增会话内容搜索,便于客服人员输入关键词快速搜索、准确定位到之前的会话内容

2、在线咨询-会话框,客服人员可提前看到访客聊天框中输入尚未发送的内容,方便客服人员提前做好回答准备,提高服务效率

3、本次会话的全部信息加载完后,顶部显示查看历史会话的消息记录链接,点击链接即可查看历史会话消息记录,方便座席查看之前历史消息。

4、待处理增加卡片设置按钮,点击打开设置界面,可对客户状态,来源,技能组进行设置。
根据公司自身业务情况,勾选与公司业务息息相关的内容,让座席最大限度聚焦在核心内容上,并且待处理列表可视范围内还可以显示更多卡片,提高座席工作效率。

5、可根据访客最后回复时间和座席最后回复时间进行会话筛选,将未回复的访客筛选出来一一回复,或是将长久未回复会话批量结束,提高座席工作效率。

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10月份更新

1、在联系历史展示页面中新增备注预览选项,座席勾选备注预览选项后,可直接查看联系历史中客户备注信息,更加方便快捷

2、对话过程中访客发送带有“公司”、“电话”、“联系人”的关键信息,系统自动获取客户名称、电话、联系人,并自动检索现有客户。若不存在,新增一个客户,避免座席手动输入出现错误;若存在,提示并入已存在客户,点击选定将定位到的客户关联起来,让座席快速合并、完善客户信息。

3、会话过程中,座席没有及时回复,新增显示用户等待时长,提醒坐席及时回复,避免用户因为等待时间长而流失,座席回复后时间重置,重新计时。

4、在线咨询高峰时段,在线咨询人数超出座席所能接待最大数量,超出部分用户将处于排队状态。
座席当前忙碌时,在线咨询会话框提示访客排在第几位,并且排队信息实时更新,利于访客做好咨询准备,避免等待过长造成用户流失。

5、在线咨询对话框添加消息发送按钮,座席不仅可以通过回车快速回复,还可以点击发送按钮发送消息,更加符合座席操作习惯。

6、在线咨询对话窗口中新增客户中途离开时间和再次接入时间显示,辅助座席快速了解访客离开以及再次接入时间。

7、新增在线咨询客户记忆功能,当访客在线咨询离线一段时间重新接入时,系统优先将该访客的在线咨询分配给上次处理的座席;

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11月份更新

1、优化座席跟访客的消息时间展示,并将所有消息的时间都展示出来,方便座席精确掌握消息的时间。

2、优化在线客服访客信息展示,系统将自动获取访客端页面信息,并展示在座席端,座席可通过访客卡片、会话右侧客户信息以及统计报表访客来源分析报表。

3、为提升座席的服务效率,针对访客长时间未说话的会话,系统提供自动结束功能,无需座席逐一关闭长时间未响应的会话。

5、在线咨询与知识库结合,坐席在会话界面可直接搜索知识库信息,辅助座席快速准确的回复访客咨询。

6、关键字报表中新增搜索引擎筛选,用户可查看某个搜索引擎的关键字搜索情况

7、优化微信客服咨询体验,访客长时间未回复的时候,推送提醒语。 

以上是关于“容联七陌云客服近期更新重点内容”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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