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快商通功能列表及费用说明

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-11-13  

作为一款老牌的客服系统快商通的发展相比某些厂商确实要快很多,个人认为快商通再研发投入上下了功夫,从功能细节上可以看出,快商通有很多细分的功能,也比较人性化,每月的更新频率也很高,下面我们来聊聊快商通的功能有哪些:

团队管理

企业信息:完善企业资料

客服管理:添加、删除、编辑客服账号

客服分组:添加、删除、编辑客服分组

角色管理:查看默认客服角色,新建、删除、修改角色及权限

对话设置

回复设置:管理客服所设置的网页访客自动问候语。

对话分配:设置基础分配规则(轮流分配、随机分配、空闲度分配等等)、熟客分配(优先分配给上次接待的客服)及高级分配规则(按来源、地区、网页分配等)

快商通功能

对话设置:对话有效性(每次对话结束后,系统将根据消息数量对其进行分级)、对话分类设置(所设置分类将出现在对话列表或查看历史记录界面进行对话归类设置;同时相关字段可在查看历史、营销诊断中查询)。

敏感词管理:设置屏蔽敏感词(针对客服或访客发送的消息,若包含所设置的敏感词,则相应消息无法成功发送)、关注敏感词(该类敏感词是受到重视的词,针对访客发送的消息,包含相应词系统会自动提醒客服和管理人员,引起接待上的重视)。

访客资料收集:打开对话框后会弹出一个信息采集框,顾客需要输入相应信息后才能进入对话。

第三方对接

腾讯社交广告

百度线索通:实现直接通过广告区域建立对话,通过访客的关键词、搜索记录、人群画像等,让客服更精准高效接待;手百合作让访客在咨询中断或结束后,商家仍有机会再触达访客,对访客进行再营销。

百度线索云:添加后可基于海量互联网数据,利用大数据分析处理能力,帮您全方位、多维度的回顾历史数据,指引投放未来,提升ROI

今日头条

搜狗线索通

快手短视频

阿里汇川

神马

宏脉对接

智能防攻击

防恶意访客:可以设置防恶意策略,防止顾客骚扰。

网络攻击

渠道接入

智慧微客服:对接微信公众号

微博:对接微博粉丝,收发粉丝私信

客服操作

实时监控:监控每个客服的对话情况

筛选访客:对话列表中的访客进行筛选

邀请限制:设置系统主动弹出邀请参数及限制客服人员邀请次数

数据查询/管理

渠道记录:查看及筛选对话记录

名片管理:查看所有顾客名片

留言管理:查看顾客留言

拨打记录:查看免费电话拨打记录

高级功能

CRM

对话质检:按照企业需要,通过设定抽样规则及对应规则的评分标准,建立质检任务,将满足条件的对话归类到一起进行质检。质检规则一旦建立,则不可再进行更改。

关键词管理

网页设置

站点管理:添加管理站点(不同的站点可以分配统计数据)

获取代码

图标设置:设置咨询入口图标

邀请框设置

在线留言设置

对话窗口设置

网页标题

自定义来源

免费电话设置

安全设置

安全登录:加强账号安全保护,提升数据安全等级

下载限制:结合企业分析数据需要,设置对应记录允许下载的时段

下载中心

登录日志

操作日志

数据分析

概览

网页综合分析

渠道

客服统计

其他功能

客户类型配置

名片字段配置

腾讯IP

IP识别

快商通目前的版本有专业版:1800元/坐席/年,豪华版:2999元/坐席/年,医疗版:3200元/坐席/年

以上是关于快商通功能及价格的说明,如果还有不懂的可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“快商通功能列表及费用说明”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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