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智齿客服新增优化呼叫中心、机器人、工单部分功能

  来源:网络   编辑:jack  时间:2020-1-16

2020年1月份,其他客服系统还沉浸在节前的喜悦中,智齿客服攻城狮们已经开始了新的征程!1月份智齿客服新增优化了呼叫中心、工单、机器人、数据大屏的功能,下面一一介绍:

呼叫中心【优化】呼叫弹屏对接页面增加对接字段:归属地和IVR轨迹

工单中心【优化】自定义模板设置优化了“回复客户邮件模板”、“抄送副本邮件模板”,选择“显示回复人名称”时可以选择客服昵称或真实姓名。

邮件回复显示客服昵称

【优化】首页及工单中心默认页优化了首页中的“我的工单”及工单中心进入后默认显示内容;首页中的“我的工单”默认值为“我未解决的工单”,工单中心默认为“待处理的工单”

【优化】待处理的工单的显示角标优化了待处理工单的显示角标,将最大值增加至9999,超过9999显示9999+

工单角标

【优化】工单处理时效(SLA)设置中的触发条件优化了触发条件中的“工单:分类”,新增为复选项,支持多选

【新增】工单流转触发器的触发条件新增工单流转触发器中的触发条件“工单-标题”、“工单-描述”,支持“包含”、“不包含”判断;适用于客户端发起的工单,可以设置:标题中包含“测试”等,自动派单到”客服1组“

公共部分【新增】客服账户线上扫码充值**新增客服账户线上扫码支付,可以选择对”智齿众服“、”支持博创“线上支付,支持支付宝、微信扫码支付

【新增】账号批量导入可以通过导入方式批量创建账号。您可以来到「设置-客服管理-客服列表」页面,点击「添加客服」按钮,在弹窗中切换到「批量添加」页签。

支持账号批量导入

【优化】大屏监控显示效果优化了在线大屏“当前客服工作状态”、呼叫大屏“当前坐席工作状态”

【新增】大屏自定义指标的预警设置新增了自定义指标的预警设置,可以对在线大屏:当前排队客户数、排队离开率、30s应答率;呼叫大屏:当前排队人数、20s接听率、呼出总数、排队离开数进行自定义预警设置

数据大屏预警设置

【新增】大屏监控客服工作状态排行榜新增了,在线大屏及呼叫大屏:“技能组排队人数TOP5”、“客服置忙时长排行榜TOP10”

机器人客服【优化】统计-机器人客服-客户提问统计页面优化**本次优化项目如下:

  1. 针对客户提问热词做top300排序;

  2. 增加了热词标签和对应提问明细的导出功能;

  3. 客户提问热词标签的聚合接口优化,提升召回率和聚合效果;

机器人增加热词标签

智能外呼【新增】话术编辑新增直接通过TTS合成**话术编辑时,可以直接编辑文本,播报时直接通过合成音进行播报

在线客服【新增】对接渠道安全密钥设置**1、“设置-对接渠道”新增“安全密钥设置”,提供“安全密钥”功能,该功能默认关闭,点击开启后随机生成32位密钥(小写字母和数字),客户切换页面后隐藏,若用户忘记密钥则重置,重新生成一组密钥。该功能仅对超级管理员开放;

2、目前安全密钥设置功能开启后仅对“桌面网站”和“移动网站”生效,客户可以根据自己的业务需要选择生效范围(仅对桌面网站、仅对移动网站或两者均生效)。且开启该功能后桌面网站和移动网站必须传partnerId参数。开启该功能后桌面网站和移动网站对接时传参增加参数“sign”,“sign=MD5(sysNum+密钥+partnerId)”

3、开启该功能后逻辑:

(1)客户通过桌面网站和移动网站接入时,必须传入参数partnerId和sign

(2)传入参数后智齿会对sign进行解密,验证传入的partnerId与sign中传入的partnerId是否一致,若一致则正常接入智齿系统,若不一致则弹出提示框“经验证当前用户为非法用户,不予接入客户服务中心”。若客户没有传partnerId或sign,则视同非法用户,也弹出提示框“经验证当前用户为非法用户,不予接入客户服务中心”

4、未开启该功能的客户仍旧沿用目前的传参方式;

【优化】客服真实姓名字数限制客服真实姓名字数限制由10字符提升至25字符;

【新增】服务总结转发接口

1、在线消息转发新增“在线服务总结信息”接口,该接口主动推送服务总结消息到客户指定的数据接收接口中;

2、具体字段请查看帮助中心文档;

以上是本次更新优化中的部分功能,如果您还有什么问题可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“智齿客服新增优化呼叫中心、机器人、工单部分功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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