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带您了解网易七鱼在线客服机器人

  来源:   编辑:jack   编辑:2020-7-24  

一、什么是在线机器人?

日常接待咨询中您是否遇到以下问题:

人工客服接待量太大?增加人工的话,成本太高。

知识培训成本高?需要不断为新入职客服人员培训。

简单问题还需用户排队等待?大量简单重复问题占据客服人员大量时间。

使用网易七鱼在线客服机器人,通过NLP算法理解并回答用户咨询,时刻秒级响应,人机协同释放人工,让服务更高效。

二、在线机器人有哪些功能?

1、智能问答

访客优先由机器人接待,解答大量重复性问题。支持将不同业务分流到不同的机器人进行接待。

2、服务先知

结合用户行为、数据和历史咨询记录,预测用户在咨询中的障碍,预判并主动推送热门问题。

服务先知

3、一触即达

针对较为复杂的场景,通过预设服务流程,让机器人与访客在多轮问答中,通过便捷的交互方式即时解决问题

逻辑判断

4、机器人知识库

批量导入用户所需知识点,让机器人掌握各类标准问题话术,提升机器人问题匹配率和解决率

5、行业知识云

来不及整理知识库?没关系,一键导入七鱼行业知识云完成冷启动,降低90%知识维护成本

6、智能学习

通过智能算法对未匹配、相似匹配的用户问法进行聚类,智能发现新知识,并为已有知识智能推荐相似问法,快速提升匹配率

7、人机协同

针对未知问题、敏感词、用户异常情绪等场景,提供智能转接人工设置,把控关键节点的用户体验,避免客诉

8、可视化数据分析

机器人匹配率/解决率、热点知识/热点词云、知识匹配率/评价统计等近50项数据一目了然,支撑决策优化。

可视化数据分析

三、为什么选择网易七鱼

1、网易20年专业语料训练,匹配率高达90%

2、网易10+年数据积累,提升智能化差异竞争力

3、首创一触即达模式,提升自助解决率

四、哪些客户在用

机器人客户

以上是关于“带您了解网易七鱼在线客服机器人”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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