客服网为您推荐一款更适合您的客服系统

美洽界面优化新增对话防刷功能

  来源:美洽 公众号   编辑:jack  时间:2020-2-27

随着互联网的发展,越来越多企业将业务从线下搬到了线上,此次疫情体现比较明显,很多企业上线业务不但没有受到影响反而业绩大增,而线下业务受影响比较明显。线上推广营销自然少不了需要用到在线客服系统,其中美洽是一款使用面非常广的客服系统。

哪里有市场哪里就有竞争,网络营销也一样,用过客服系统的企业应该或多或少会碰到一些恶意对话的情况,几个恶意对话可以通过拉黑的方式解决,如果有大量恶意对话,那就会严重影响客服人员的正常工作,为了保障客服人员的正常使用,美洽此次更新增加了防刷功能。下面具体看看:

企业在正常推广时期,可能会遇到恶意刷对话的情况,影响企业正常进线接待工作。针对此场景,我们正式推出了「对话防刷」功能,帮助企业拦截无响应的恶意对话,保障坐席正常进线与接待。

进入【设置-对话防刷】,选择拦截范围和拦截方案,并开启【功能启用】开关。

美洽防刷功能

1、新对话验证码:

如果企业发现恶意刷对话行为,但不能准确判断恶意刷对话的方式,可以选择「新对话验证码」方案,启用此拦截方案将对所有新开启的对话发起验证码验证。
2、对话拦截规则:
如果企业能准确判断恶意刷对话的方式,请选择「对话拦截规则」方案,启用此拦截方案企业可以基于访客来源和访客行为自定义拦截规则,命中规则的访客将会被限制发起对话。

对话防刷功能对企业版开放,购买专业版的企业若想体验此功能,请联系对接商务,或咨询美洽售后客服。

除了上述的防刷功能,此次更新还优化了对话界面,下面一起看看:

新版对话页改版的初衷:是坐席使用的便捷性。我们希望坐席在工作台的对话页,就可以完成个人账户相关的所有配置,而不是在设置页面和对话页面来回切换。

全新改版后的【对话页设置】包含了「页面设置」、「消息通知」、「客服欢迎语」、「客服名片」和「快捷键」五大设置项,坐席可根据自身需求做对应调整。

对话页面设置

右侧边栏展示:1.坐席选择展示tab页面;2.选择快捷回复展示样式:固定展示 or tab展示;3.右侧边栏默认展示页面,也支持坐席自己选择。

以上是关于“美洽界面优化新增对话防刷功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)