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网易七鱼在线机器人功能优化增加语音输入

  来源:   编辑:jack   编辑:2020-12-28  

前面我们分享了很多有关七鱼的更新内容,今天还是与大家分享七鱼在线机器人的更新内容,此次更新主要增加了h5语音输入,优化部分功能,具体如下:

1、一触即达流程节点报表

1.1 产品简介

一触即达路径统计报表,支持按照流程本身的触发次数来统计。

1.2 功能说明

流程名称:展示当前版本,所有已发布状态的流程;

关联意图:展示关联了当前流程的所有意图name,多个name以、分隔,name超出列宽则以...展示,鼠标放入hover展示所有意图name名称。

时间和版本筛选项功能与现在一致,版本筛选项,默认选择最大的一个版本

一触即达报表

1.3 其他说明

专业版及以上版本可见。

2、机器人H5端语音输入

2.1 产品简介

目前在线客服已支持h5端在微信环境下的语音输入功能,机器人端不支持。本次完善微信端的h5页面机器人语音输入。

2.2 功能说明

(1)仅h5页面在微信环境下支持该功能

(2)开关

本次机器人不增加单独的开关,如在线客服-访客端-语音输入开关打开,如右图所示,则h5页面接入微信环境展示“语音输入”入口。

h5支持语音输入

(3)会话记录

展示用户语音长度、转文本后的文字,点击可以播放用户原始语音。

2.3 其他说明

微信环境下要支持语音输入,需要在对应的公众号里面增加白名单配置,配置方式可联系您的客户经理或销售了解

3、会话记录非机器人字段删除

目前机器人和人工的会话记录报表在一个目录下,机器人报表中有大量人工会话的报表,导致经常有客户来咨询该字段的意思。本次对机器人会话记录报表中所有字段进行整理,删除无价值字段。如下图所示:

会话记录删除人工字段

4、延迟回复功能优化

4.1 产品简介

现有延迟回复功能统一延迟一个时间,优化为随机延迟。

4.2 功能说明

页面如右侧所示,改为延迟时间范围输入框:

两个输入框仅能输入1000~3000的正整数;

同现有输入校验逻辑,如输入小于1000,则输入框内自动变成1000,输入大于3000,则输入框内自动变成3000;

两个框内数字相同,则延迟回复时长固定为1个值;

七鱼机器人延长优化

机器人应答过程中,如开启延迟回复,则延迟时间在上限、下限之间随机一个。

4.3 其他说明

旗舰版及有延迟回复功能权限的客户可见。

5、人机协作功能设置交互优化

优化人机协作页面交互,功能无变化。

6、功能权限调整

沉默提醒、延迟回复、多入口关联不同一触即达流程、一触即达离题拉回功能,默认旗舰版机器人可见。

以上是本次网易七鱼在线机器人优化的主要内容,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“网易七鱼在线机器人功能优化增加语音输入”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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