客服网为您推荐一款更适合您的客服系统

智齿客服在线客服新增功能

  来源:网络   编辑:jack  

昨天智齿客服对在线客服和工单模块进行更新升级,新增及优化了部分功能,下面一一介绍。

在线客服

【新增】平台电商支持商户自定义字段

平台管理员可维护商户的自定义字段,并可使用自定义字段来查询指定商户。
设置自定义字段 平台管理员点击“添加新字段”,可进入添加新字段页面。 新增/编辑自定义字段 平台管理员完成创建自定义字段后,可在新增/编辑商户信息时,选择已创建的自定义字段,完成商户的自定义信息维护。如下图: 

自定义字段

查询/导出商户的自定义字段 平台管理员可在企业管理列表页里查询商户的自定义字段信息,如下图所示: 平台管理员点击导出商户按钮,可导出所查询的商户信息;

查询自定义字段

【优化】客服列表显示列优化

   客服管理员可在客服列表页、在线技能组页里查看客服的昵称。

上图是客服列表页 上图是在线技能组列表页

客服昵称优化

【优化】留言转离线消息的页面显示规则

   访客留言后,系统给出留言成功的提示,并将“输入框”变为结束会话的显示样式,
   访客点击相应按钮,   可进入相应功能,如点击“重新建立会话”,系统将开始一个
   新的会话。

【新增】SDK转人工支持传入参数

   客户开发人员可在访客触发转人工时传入服务总结自定义参数。

【新增】消息卡片适配桌面网站、移动网站

   访客在桌面网站、移动网站的会话记录适配消息卡片的样式。

【优化】企业客服在线总时长计算优化

   客服管理员可在平台-控制台查看指定时间段内的企业客服在线总时长。计算规则:
   所选时间段内的企业客服每日在线总时长相加的和。

【新增】客服可发送消息卡片给客户

   客户开发人员可调用指定渠道的接口,实现客服可在工作台-对接页面里发送消息卡片
   给客户功能。


以上是关于“智齿客服在线客服新增功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)