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智齿客服新推出AI智能语音助手

  来源:网络   编辑:jack   编辑:2020-10-13  

电话沟通是客服行业的重要方式,在电话销售、业务提醒、客户回访等场景广泛应用,但过程中呼叫中心往往存在大量简单重复性的工作,极大损耗客服人员的工作积极性,严重影响客服人员的工作效率。具体表现如下:

(一) 外呼量有限,接通率、转化率低

传统人工坐席单日外呼量有限,海量线索筛选过滤耗时耗力,挂断率、拒接率居高不下,优质客户转化率低,行业平均水平约1%~4%。

(二) 有效通话时间短,人工客服情绪消耗大

平均三分钟的通话,有效通话时长仅约48秒,有效通话时长不到1/3。深度营销前对人工客服的情绪消耗极大,直接导致了用户体验差、流失率高。

针对电话沟通场景外呼量有限、挂断率高、通话时间短、转化率低等系列难题,智齿客服深度融合了ASR自动语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成等技术,全新推出AI智能语音助手——智齿乐销机器人。

它是一款适用于电话营销场景的智能语音系统,采用机器人主动外呼、智能应答,人工无感介入的高紧密「人工协作」方式,帮助完成重复低效的工作,实现1+1>2的营销效益提升。

【智齿乐销机器人】

电话机器人

(一) 智能辅助人工外呼,意向客户自动判别

系统具有丰富的话术模板,深度贴合客户业务场景

操作便捷,只需选择话术模板、一键导入拨打号码,即可实现自动拨打,自动应答

拨打时段支持自定义设置,有效避开拒接、挂断高峰期

意向客户自动判别,通话总结一键标记

同支持挂机短信,营销触达范围更广

(二) 高意向节点无缝抢接,提升用户服务体验

基于强大的语音识别技术,通话过程语音文本实时转换,NLP、知识图谱更准确理解用用户意图

当客户回答触发到某个意向或关键词后,机器人自动记录并进行提醒,帮助坐席监测

人工座席原声无感介入,无缝衔接,自然流畅,避免客户等待时间差,优化用户服务体验

(三) 多维数据报表呈现,查询更方便、决策更科学

支持多维度外呼数据的查询和导出,涵盖外呼数、接通数、人工抢接数、监听数等多项数据,服务不同角色(客服/管理者)呈现

趋势图表、指标统计,所有数据清晰可查,为科学管理、合理决策提供有力支撑

数据报表

【乐销机器人多场景业务支持,满足企业多样需求】

基于对行业业务场景的深入调研洞察,智齿了解到大部分企业面临着外呼量有限、接通率、转化率低、有效通话时间短等普适性难题。不同行业因具体业务场景不同,实际面临问题的“痛感”也不同。以教育、金融行业为例,具体如下:                   

(1)教育行业

我国大型、中型、小微型校外培训机构在招生、教学、教务、运营管理四个场景均存在普适性的发展痛点。对大中型机构而言,意向客户筛选耗时、到课率低、体验课转化率低、新课促销不理想、学员众多关怀回访难等是亟需解决的痛点。

售前营销场景下,客户接通电话后,机器人主动与意向客户“交流”,通话过程支持语音转文本,当客户的回答触发到某个意向或关键词后,机器人会自动记录下来并进行提醒,人工坐席在监测的同时可以原声无缝介入,避免客户等待时间差。通话结束后可以对客户意向一键标记或变更,便于后续针对性地跟进。

(2)金融行业

金融行业常存在信用卡推广、首贷营销、失联复核、VIP客户回访、还款提醒等诸多细分场景,过程中重复性劳动较多,且人工客服推广、核查、通知效率低下,很难快速完成执行任务。通过人机协作方式,机器人独立解决90%重复性问题,当客户回答触发意向关键词后,人工坐席可以无缝接入,有效通话时长提升50%,为客户提供更智能、更流畅的通话体验。

作为语音场景「机器+人工高度协作」的全新产品,智齿乐销机器人将加速客服行业交互方式的升级,为电话营销场景的应用提供更多可能。

以上是关于“智齿客服新推出AI智能语音助手”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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