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美洽客服快捷回复新增小程序卡片类型

  来源:网络   编辑:jack  

8月份美洽进行了第二次更新,此次更新后美洽主要增加了2个功能:

1、快捷回复增加了小程序卡片和优惠卷卡片消息

2、新增数据大屏功能

下面我们一一说明:

1、新增卡片回复

快捷回复是在线客服系统的非常重要的一个功能,可以大大提高客服人员的工作效率。客服人员可以将顾客经常问及的问题和回复事先录入到快捷回复中,当顾客问及相似问题时,可以直接选择快捷回复中对应的问题将回复直接发送给顾客。特别是某些顾客问及频率很高的问题及某些回复内容特别多的问题,可以节省客服人员重复打字的时间。

随着互联网营销的发展,企业对接渠道从以往单一的网站扩充到小程序、公众号、APP、微博等等。客服在与顾客沟通过程中除了发送一些常见的回复有时还需要发送更丰富的内容,为此我们新增了小程序卡片和优惠卷/红包卡片,如下图:

快捷回复添加小程序卡片

对话中发送小程序卡片

注意:上述小程序卡片仅针对微信公众号对接的情况,如果您的公众号与小程序进行了关联,客服就可以在对话过程中发送小程序卡片。

2、数据大屏

数据大屏将各种数据通过一张图表展示给管理员查看,让管理员对正规客服系统的运行情况有大概了解,通过数据大屏可以合理优化客服工作,帮助企业提升网络营销效果。数据大屏主要包括:今日访问、今日对话、今日累计对话区域分布、每小时累计访问和对话趋势、实时客服服务状态、今日客服统计等数据。

数据大屏

支持全屏查看;

大屏页面可以用单独的标签页进行展示;

权限仅对超级管理员开放;

数据大屏较早是由网易七鱼提出,但是网易七鱼的数据大屏需要单独收费当然统计数据更细化。


以上是关于“美洽客服快捷回复新增小程序卡片类型”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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