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美洽新增商品卡片和消息撤回功能

  来源:网络   编辑:jack  

为了提高美洽客户的使用体验,美洽程序猿也是拼了,此次是这样月第三次更新了,这种更新速度想必没几个客服系统可以相比吧,废话不多说下面看看此次更新升级了哪些功能。

1、商品卡片功能

此次增加的商品卡片功能,主要帮助客服人员与顾客沟通过程中可以及时了解顾客当前浏览的哪个商品,便于客服人员相应的去回复顾客。

在此之前,我们可以通过访客轨迹来了解访客当前所处的网页,但是一大串的url地址并不直观,也不好判断顾客浏览的页面。而且顾客如果同时打开多个网页,客服人员也不好区分顾客是在哪个页面发起的咨询。此次更新后,顾客在哪个页面发起咨询,系统会自动将此页面生成一个商品卡片发送到对话框中,便于客服人员了解顾客当前的页面。如下图:

商品卡片

除了系统自动生成的商品卡片,客服人员发送商品链接到对话框时,系统也会将其转化成一个商品卡片,顾客可以直接点击打开对应的商品页面。

链接生成商品卡片

这里需要注意,为了卡片显示美观,建议商品配图尺寸242x184或者同等比例,商品标题不超过10个中英文字符,商品介绍不超过50个中英文字符。

2、消息回撤功能

消息回撤功能对于客服人员来说是一个不错的功能哦,例如在对话过程中,如果客服人员不小心发错信息,可以在2分钟内撤回并可以重新编辑再次发送。撤回的原文在历史记录里面还有保存,便于管理员查看客服的聊天效率。

消息撤回

注意:

可撤回的消息类型:纯文本消息、图片、富文本消息

撤回功能默认关闭,使用需管理员在【设置-对话规则】中开启。


以上是关于“美洽新增商品卡片和消息撤回功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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