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网易七鱼7月更新支持企业微信原生接入

  来源:网络   编辑:jack   编辑:2020-7-3  

在上一节我们介绍了网易七鱼智能客服、呼叫中心的更新,今天我们说说网易七鱼7月初的在线客服的更新,此次更新的一个重点是网易七鱼支持企业微信的原生接入。

【网易七鱼原生接入企业微信步骤】:

在线系统-》设置-》在线接入:新增“企业微信”授权接入

企业微信接入

  • 第一步:登录企业微信管理后台-我的企业-企业信息,把企业简称、企业ID填入弹窗中对应位置(按示例图操作)

  • 第二步:在企业微信管理后台-应用管理-自建应用 中点击“创建应用”按钮,创建的应用是未来用户在企业微信进行咨询的入口,如“HR服务台”。创建完成后把AgentID和Secret字段填入弹窗中对应位置(按示例图操作)

  • 第三步:在企业微信管理后台-应用管理-自建应用-第二步创建的应用详情页找到“接收消息”项,点击“设置API接收”按钮,将下方生成的URL地址复制填入(按示例图操作)

  • 第四步:在企业微信管理后台-应用管理-自建应用-应用详情-接收消息-设置API接收,填写URL后点击“随机获取”,并把对应的Token、EncodingAESKey填入弹窗中对应位置(按示例图操作)

  • 第五步:回到企业微信管理后台,在上一步复制Token、EncodingAESKey的页面,推荐勾选“上报进入应用事件”后点击 “保存”。请注意第4步和第5步的顺序(按示例图操作)

    • 若勾选“上报进入应用事件”,则访客进入即可创建会话;

    • 若不勾选“上报进入应用事件”,则访客必须先发送消息才能创建会话,与授权接入微信公众号、小程序、微博一致;

  • 点击完成,查看绑定结果:点击弹窗中的“完成”出现查看绑定结果

  • 绑定成功展示在列表中:企业微信名称、企业微信ID、自建应用名称、绑定时间、对接机器人(暂时隐藏)、机器人状态(暂时隐藏)、是否同时开启机器人与人工(暂时隐藏)

    • 操作1:启用停用(必须手动开启后才真正开始收发企业微信渠道的咨询)

    • 操作2:解绑(二次确认后可解绑,注意——在重新绑定前,须先在 企业微信管理后台-自建应用-接收消息 处把原本接收消息配置删除,否则无法绑定)

企业微信解绑

  • 操作3:设定机器人(暂时隐藏)

  • 支持一个企业微信下的多个自建应用绑定七鱼

  • 不同自建应用间可以并行使用H5接入、原生接入

接入第一步需要填的信息

企业微信第一步

示例图

示例图

接入第二步需要填的信息

企业微信第二步

示例图

示例图二

示例图三

接入第三步需要填的信息

企业微信第三步

示例图

示例图四

示例图伍

接入第四步需要填的信息

企业微信第四步

示例图

示例图伍

接入第五步需要填的信息

企业微信第五步

示例图

接入示例图

接入第六步需要填的信息:点击“完成”查看绑定结果

企业微信第六步

示例图

企业微信示例图

在线系统-》设置:已分渠道的支持“企业微信”渠道单独设置,全局设置支持“企业微信”渠道生效

不区分端:

设置-》客服工作台

设置-》会话流程-》会话分配-》分配规则-》会话分配

设置-》会话流程-》会话分配-》溢出规则

设置-》会话流程-》会话前

设置-》会话流程-》会话中-》客服超时未回复安抚语

设置-》会话流程-》会话转接

设置-》会话流程-》会话结束-》会话超时关闭、访客静默会话关闭

区分端:

设置-》会话流程-》会话排队

设置-》会话流程-》会话分配-》多入口分流

颗粒度:“企业微信名称:自建应用名称”

设置-》会话流程-》会话中-》欢迎语设置

设置-》会话流程-》会话中-》接入语设置

设置-》会话流程-》满意度评价-》评价选择排列、文案设置、自动邀评渠道开关

设置-》会话流程-》会话结束-》会话结束提示

设置-》留言设置-》留言样式引导文案设置、留言自动分配

在线系统:各种记录和报表支持“企业微信”

会话记录

一级选项新增“企业微信”

二级选项新增“企业微信名称”

三级选项新增“自建应用名称”

筛选器“访客来源”

列表“来源终端”:展示企业微信icon+“企业微信名称:自建应用名称”

导出表“来源终端”:新增“企业微信名称:自建应用名称”

导出表“终端明细”:新增“企业微信名称:自建应用名称”

详情“来源终端”:展示企业微信icon+“企业微信名称:自建应用名称”

留言记录

筛选器“来源终端”:一级选项新增“企业微信”

列表“来源终端”:展示企业微信icon+“企业微信名称:自建应用名称”

导出表“来源终端”:新增“企业微信”

导出表“终端明细”:新增“企业微信名称:自建应用名称”

详情“来源终端”:展示企业微信icon+“企业微信名称:自建应用名称”

历史数据-》总览-》“客户来源”饼图

历史数据-》留言报表-》“留言来源”饼图

其他说明

专业版及以上

【原生接入与H5接入区别】

发起会话

-企业微信-H5:访客进入咨询页就会发起会话,发送系统接入提示和欢迎语,不需要访客先发消息

-企业微信-原生授权

若关闭“上报进入应用事件”则,需要访客先发消息才能发起会话

若开启“上报进入应用事件”则,访客进入咨询页就会发起会话,发送系统接入提示和欢迎语,不需要访客先发消息

排队

-企业微信-H5:访客可查看最新排队位次,点击按钮可退出排队

-企业微信-原生授权:访客回复数字可退出排队和查询排队状态

选择分流入口

-企业微信-H5:点选

-企业微信-原生授权:回复数字

富媒体消息

-企业微信-H5

收发语音:仅支持微信跳转H5的形式,因为浏览器不支持语音,语音长度限60s

发送短视频:支持系统拍摄功能来拍摄,支持发送系统相册中的视频

查收短视频:支持系统浏览器能播放的格式直接播放,否则需要下载到本地后再播放

查收文件:无法直接打开,支持系统浏览器的功能(先下载后打开)

发送文件:不支持

-企业微信-原生授权

收发语音:支持,企业微信原生语音功能,语音长度限60s

发送短视频:支持,企业微信原生发视频功能

查收短视频:支持,企业微信原生收视频功能

查收文件:支持,企业微信原生收文件功能

发送文件:访客从本地或微盘发送文件后,实际上客服无法收到(企业微信限制,访客发文件入口无法隐藏)

富文本消息

-企业微信-H5:支持展示客服富文本消息(可包含图片、表情,自定义字体字号颜色等)

-企业微信-原生授权:不支持展示客服富文本消息,图片会分拆单独消息发送,支持文字链

评价

-企业微信-H5

入口:导航条右侧(不可配置)、邀评消息(底部浮层、自定义页面2种,不支持气泡消息)、输入框上方快捷入口(后台可配置)、输入框右侧+扩展入口(后台可配置)

样式:底部浮层点选,可通过评价标签和评价备注搜集更多信息,并支持让访客选本次问题是否解决

-企业微信-原生授权

回复数字、点击文字链跳转新页面两种评价样式

留言

-企业微信-H5:消息流、表单样式,表单可上传附件

-企业微信-原生授权:由于企业微信不支持点选,所以仅支持消息流

主动发起会话

-企业微信-H5:无限制,随时发起

-企业微信-原生授权:无限制,随时发起

未读消息推送

-企业微信-H5:可通过未读消息接口读取,可自定义展示在需要展示的位置

-企业微信-原生授权:直接展示在消息列表中

输入框上方快捷入口

-企业微信-H5:后台可设置,支持跳转、提交工单、评价、结束会话等事件类型

-企业微信-原生授权:不支持,企业微信未开放给第三方自定义

输入框暗文

-企业微信-H5:后台可设置,最多20个字符

-企业微信-原生授权:不支持,企业微信未开放给第三方自定义

输入框右侧+入口

-企业微信-H5:后台可设置,默认提供拍照、拍视频、评价、退出,可自定义添加16个,还支持链接外跳、提交工单

-企业微信-原生授权:不支持,企业微信未开放给第三方自定义

消息阅读状态

-企业微信-H5:支持展示已读未读

-企业微信-原生授权:不支持,企业微信未开放消息阅读状态给第三方

以上是本次关于网易七鱼原生接入企业微信号的步骤说明,想要了解更多可以联系我们的在线客服人员,也可以长期关注本站,我们会不定期推出相关内容。

以上是关于“网易七鱼7月更新支持企业微信原生接入”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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