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环信移动客服升级优化访客端

  来源:网络   编辑:jack  

环信移动客服近期做了更新升级,其中包括对话数调整、消息通道功能、渠道接入优化、关键词详情优化等。

机器人问答优化

机器人支持识别物流意图

当机器人客服处于开启状态,访客发起物流相关咨询时,机器人可以识别物流意图,并给出对应的答复。目前支持物流领域的五个不同意图,包括:

物流咨询(到北京一般几天到,下单后一般几天发货,快递费用多少等)

查物流(询问物流单号,物流状态等信息)

物流催促(催促发快递,催促快递加快速度)

物流差错(由于物流送错,或者疑似送错,质疑或者投诉物流,快递费收错,过错方可能在商家)

物流信息修改(由于用户信息输入错误,需要修改,信息填错,取消订单,退换货,过错方在用户)

机器人支持多轮会话

支持多轮对话,比如查物流状态的场景下,机器人会根据具体情况收集客户多个信息(快递单号及快递公司名称),再去执行快递状态查询任务。

环信机器人功能

网页访客端优化

网页访客端优化功能对应网页插件版本43.9,定制开发版需要更新插件。

显示客服状态

网页端访客与客服会话过程中,访客可以在客服头像位置看到客服的状态,包括在线、繁忙、离开、隐身,帮助会话双方更好的交流。

前提条件:选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“访客端显示客服昵称”开关。

收到满意度邀请直接弹窗

网页端访客与客服会话过程中,收到客服发起的满意度评价邀请时,可以直接在弹窗中给出评价。

显示会话创建、接起、转接、结束等提示

网页端访客与客服会话过程中,可以看到会话创建、接起、转接、结束等提示,直观地了解会话状态。


以上是关于“环信移动客服升级优化访客端”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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