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53客服部分特色好用的功能

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-10-13  

有一段时间没有更新53客服的文章了,今天翻了翻53客服后台发现53客服相比其他客服系统还是有不少有用的小功能,下面笔者简单介绍几个53客服有用的特色功能:

1、访客标识

目前大多数客服系统标记访客身份都是通过浏览器的cookie来标识的,这也是目前比较有效标记顾客的一种方式。随着网民个性化需求,部分浏览器为了满足网民需求推出了无痕浏览功能即不会保存访客的浏览轨迹不保存网站cookie功能,这也就导致很多在线客服系统无法准确识别访客,为此53客服推出了多种访客识别方式:

cookie 识别:浏览器无痕模式下,同一个访客再次咨询会被识别成新访客;
cookie+指纹识别:浏览器无痕模式下,3% 的概率会将不同访客被识别为同一访客;
cookie+IP 识别:浏览器无痕模式下,同一局域网内的电脑手机会被识别为同一访客

用户可以根据自己需求来选择如何标示顾客。

访客识别

2、短信通知功能

当客服下班后,顾客再咨询时往往会显示一个留言框,顾客留言后,客服重新上线看到留言再联系顾客,这是目前大多数在线客服系统采用的方式,但是这种方式对于一些需要紧急处理的事件就不太合适,例如某些售后场景,客户需要客服可以尽快解决的场景。为了解决留言处理的时效性,53客服推出了短信通知功能,顾客留言中如果有留了手机号,若留言对象为指定客服,则向该客服发送短信提醒,否则会向主账号发送短信提醒。当然次功能是收费功能,短信费用 0.06 元/条(实际条数由短信内容长度而定)。除了留言可以短信提醒客服,在对话中顾客如果也留了手机号,当对话结束时,系统也可以自动给顾客的手机发送一条短信回执,如可以给客户发送公司相关介绍及联系方式等,这个有点像回拨电话的挂机短信功能。

短信通知功能

3、空号检测功能

在对话过程中,有些顾客留的手机号可能是错误的,为了不耽误客服人员时间,53客服推出了空号检测功能,当客户发送手机号后,系统会自动检测号码是否为空号,实际上是顾客留号码后,系统自动给此号码进行拨号检测(客户收不到此通电话),0.05元/通。

空号检测功能

4、客服消息菜单识别

在客服与访客对话中,如果客服发送了手机微信、QQ等联系方式时,为了方便访客添加记录,53客服推出了联系方式菜单识别功能,会在客服发送的联系方式下面出现复制QQ、复制微信、电话咨询等按钮。

客服联系方式菜单

以上是关于 53客服特色功能的介绍,感兴趣的朋友可以长期关注本站,后期我们还会不断推出有关53客服的功能介绍。

以上是关于“53客服部分特色好用的功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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