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网易七鱼工单处理及自动流转

  来源:网络   编辑:jack  时间:2019-7-3

在前面的章节中我们提到了有关网易七鱼工单问题,一线客服人员处理不了的问题可以通过创建工单,让其他部门或者组的同事帮忙解决,如果需要多个部门配合,还可以设置工单在不同部门自动流转。

1、处理工单 

⚫进入我受理的工单列表处理需要我跟进处理的工单; 

⚫ 回复工单:工单受理人在接到需要处理的工单时,根据工单的问 题描述进行协助查询解决,并给予反馈结果。 

⚫ 转交工单:工单受理人认为此工单的问题需要其他人来协作完成 时,可以通过转交工单来进行操作。 

⚫ 完结工单:工单创建者在收到工单问题的处理结果时,如确认此 问题已解决,可以对工单进行完结操作,表示此工单已解决。完结 工单支持重新打开编辑。 

⚫ 咨询记录:工单处理人在查看工单时,可以查看该工单关联的咨 询信息(包括在线会话记录和通话记录)。 

⚫ 支持第三方处理工单:网页端工单支持除创建者和受理人外其他 客服处理工单(可在角色权限设置中关闭此项权限)。 

⚫ 非自动流转工单,工单受理人或者受理组支持非必填。 工单模板内,工单受理人或者受理组允许取消必输(即是否必输可 选),但是不支持删除。 当工单受理人和工单受理组都选择必填时,工单创建时2个中至少一个必输(与现有逻辑一致); 其余情况则按照实际设置是否必输的情况执行。 

 工单处理

⚫ 触发器执行支持更改工单受理人和受理组。 在触发条件中增加更改工单受理方,也就是可以更改工单受理人以及 更改工单受理组,同时,由触发器导致的受理人和受理组变更,会把 日志增加在操作日志中; 

 更改工单受理方

2、工单自动流转 

工单自动流转支持提交后的工单根据设定流转顺序自动流转,无需 人工流转,此功能比较适用于类似于行政审批等使用在线客服系统场景。 在【设置】-【自定义字段和模板】-【工单模板】中设置工单模板 时,支持选择是否开启自动流转,若开启自动流转,可在模板里设置 流转节点及每个节点执行人。开启自动流转功能的工单在流转过程中 内容不可修改,节点上每个受理人处理完后自动流转到下一个节点。 

工单自动流转

以上是关于“网易七鱼工单处理及自动流转”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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