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企点客服新增优化满意度调查、客户库等功能

  来源:网络   编辑:jack  时间:2020-1-4

为了满足广大客户不断变化的需求提高体验度,企点客服也在不断更新优化自身功能,今天企点客服增加、优化了部分有用的在线客服系统功能,下面具体看看这次企点客服给大家带来哪些惊喜吧。

1.DOM型接待组件新增【添加好友】接待方式

DOM型可以满足个性化的接待组件设定,是最“自由”的一款接待组件。想要自定义点击网页上任何元素呼起接待,并完整获取访客浏览与点击数据,就可以使用它。现在这款接待组件支持访客点击后添加企业配置的主号或工号为好友。

DOM接待组件

配置入口:账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」-「新建接待组件」

2.敏感操作日志可查看【删除未接入客户】

被误删的客户如何找回来?很多一线客服都有这样的经历和疑问。现在,因操作失误删除的潜在客户可以通过查看【删除未接入客户】内的所有相关信息(比如客户名等)找回来,并可以追踪到操作人。

查看删除未接入客户

配置入口:账户中心-「企业管理」-「敏感操作日志」-「删除未接入客户」


3.对话途中可发送满意度调查

现在,客服人员可以在聊天中途手动选择发送满意度调查。更加灵活地选择满意度调查时机,主动性也更强。

发送满意度调查

配置入口:【接待配置】-【满意度调查】中开启满意度调查,并将发送规则设置为手动

4.通讯录支持拖动联系人变更分组

想要移动联系人更快捷方便,一键拖动即可。「工作台」通讯录页面中,我的QQ好友页面、收藏联系人页面,均支持拖动移动分组,让分组调整更加便捷。

联系人拖动

5.客户库备注信息字数上调

客户库备注信息上限调至140字符,让备注信息更具体、更多元。

客户库备注信息上调

6.工作台搜索功能支持搜索备注信息

忘了客户姓名?没关系,现在工作台搜索功能现支持搜索客户库备注信息,搜索范围更全面,总能找到你的目标人物。

搜索客户库备注信息

7.网页会话窗口支持自定义主题色

想要logo色却苦于标准色设定没得选?现在,网页会话窗口支持自定义主题色,可以选择符合自己企业品牌的颜色,强化品牌形象。

会话窗口主题颜色设置

配置入口:账户中心-【接待配置】-【会话窗口样式】

8.优化企业资料填写提示

资料填写规范是企业审核路上的拦路虎?现在,企业资料编辑页面新增了关键提示信息,帮助企业明确填写规范,更快速通过审核。同时页面将对审核结果进行反馈,提示已通过审核或审核失败。

优化企业资料提示

9.页面新增“小灯泡”帮助引导

上手操作找不到方向?别急,现在账户中心部分核心页面(客户库、新建接待分组、网站H5接入、客服分配)新增页面全局提示助手【小灯泡】,可以点击小灯泡查看具体用法和更多信息,配置使用更轻松。

新增小灯泡帮助引导

10.唤起接待失败时提示访客下载QQ 

电脑没有安装QQ如何呼起接待?现在,当访客点击接待组件无法成功唤起QQ时,会出现提示弹窗提醒访客安装QQ,避免和潜在客户擦身而过。

没有QQ提示访客安装

11.远程协助自动化弹出

想为客户远程操作但找不到远程按钮?现在,聊天窗口中的远程会话按钮在客户加为好友后就会自动出现,无须重新打开窗口。服务速度一小步,服务体验一大步。

远程协助按钮

以上为本次主要更新优化功能,如果您还有什么问题可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“企点客服新增优化满意度调查、客户库等功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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