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网易七鱼智能机器人新增表格回复

  来源:   编辑:jack   编辑:2020-9-17  

上一篇文章我们介绍了9月网易七鱼更新内容,今天我们说的也是9月更新的内容,此次主要是七鱼智能客服增加了表格回复功能,此次功能只有旗舰版及以上版本才能用。

1、适用场景

用于解决多属性知识的咨询问题。例如,

(1)售前产品信息咨询:用户针对不同型号产品的关键信息(产地、材质、价格、卖点、适用人群等)进行咨询,例如,吸尘器有什么颜色?纸尿裤的材质是什么?南方基金的理财收益是多少?南方基金的基金类型是什么?iPhone X的价格是多少?

(2)售后产品故障类型咨询:用户针对不同型号产品的故障类型进行咨询,例如,豆浆机E01不转了怎么办?豆浆机按键失灵怎么办?豆浆机按键失灵怎么办?

2、与知识库、一触即达差异

(1)维护方式:以二维表的形式上传、维护知识,提升知识维护效率。如下表所示,如果用FAQ的形式维护,需要配置12个问题,例如,iPhone6的价格是多少?iPhone7的产地是哪里?

但是,用二维表的形式维护,建好表头,导入excel文档即可。

产品表格

(2)使用场景:多应用于同一个产品有多个属性的情况,例如,线下商超有多个门店,每个门店有多种品牌,电商客户有多种商品,每个商品有多种属性,每家银行有不同政策,每个基金有不同规则等。

表格回复

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3、功能说明

3.1 新建表格

在一级目录知识库下方添加一个二级目录“表格知识图谱”,表格知识分为3个tab页,表格管理、属性管理、发布管理。

点击添加按钮,即可新增表格。

新建表格,表格的第一列(主体列)需要关联一个实体,比如,新建一个iPhone手机实体,实体值添加为iPhone6、iPhone X、iPhone8,第一列的每一行即可引用对应的实体值。

输入框可选:所有的枚举实体和系统预置实体。

已被关联的实体,无法被删除

已被关联的实体,在列表中置灰,无法被选择(即,同一个实体只能被一个表格关联)

实体关联表格

3.2 添加表头(属性列)

新建的表格如下图所示,点击添加属性列,即可增加列。

多个表格的属性列可以复用,选择引用已有属性即可引用已有属性。

同一个表格内属性名不可重复,新建时会校验。

支持对已有属性列进行排序、编辑、删除,如下图所示:

3.3添加表格内容

点击“添加行”可以新增一行内容,第一列(主体列)新增内容需引用或添加实体值,其他列(属性列)添加表格内容即可。

鼠标放入每个表格,会展示编辑按钮,可编辑表格内容和回复话术;

如未填写回复话术,但填写了表格内容,系统自动补充回复话术。

例如:用户在表格内容填写了“苹果”,当前行主体名称为iPhone X,属性列名称为“品牌”,用户填写表格内容未“苹果”后,回复话术默认补充为:iphone6的品牌为苹果。

3.4 导入表格内容

支持用excel一键导入表格内容。

导入注意事项:

(1)批量添加表格数据,可以仅导入表格内容,也可以导入内容及回复话术,话术非必填;

(2)文件大小限制为2M以内;一次最多允许导入200行,每个表格内容不超过100字符;

(3)导入模板动态生成,每次需下载新的导入模板。

导入表格

更新逻辑:

(1)若导入的属性行或主体列已存在,则导入后会覆盖已有内容。

(2)如导入的主体内容(实体值)在当前表格的第一列中不存在,需校验,这个实体值在实体管理中是否存在

如这个主体内容(实体值)在实体管理中不存在,则在当前实体中新增一个实体值,且在表格中新建一行;

如这个主体内容(实体值)在实体管理中存在,则引用该实体值,且在表格中新建一行。

(3)如表格已有200行,则无法导入。

3.5 表格导出

表格支持一键导出所有表格内容和回复话术。

3.6 属性管理

属性管理中可查看所有表格的属性,并支持新建;

已被表格引用的属性不可删除,修改后对所有表格生效。

默认以更新时间倒序排列。

3.7 发布管理

点击发布按钮,发布状态为“已完成”的所有表格及已删除表格;

已删除未发布的情况下,表格依然可以应答。

查看发布日志:点击可查看本次发布所有更新的内容。

如果您还有什么不明白的可以随时联系我们在线客服人员,以上是我们此次七鱼智能在线客服系统更新的主要内容。想了解更多网易七鱼内容可以长期关注本站!

以上是关于“网易七鱼智能机器人新增表格回复”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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