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快连通客服系统常见设置说明

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-6-24  

作为一个新入局的客服系统快连通发展比较快,与其他在线客服系统有很多相似功能,但也有自己特色功能,下面我们把快连通常见设置操作一一说明希望可以帮到您。

1、接入渠道

拿到一款客服系统首选是要对接到渠道上,快连通可以对接网站、公众号、小程序和APP,由于快连通价格较低,对接公众号和小程序需要单独收费。对接公众号和小程序可以通过授权的方式对接,也可以在公众号底部菜单栏添加聊天链接的方式进行对接。对接APP目前暂时也是通过聊天链接进行对接。

对接网站可以通过js代码和聊天链接进行对接,聊天链接可以加参数传递客户信息,例如:

对话地址:https://xxxxxxxxxxxxxxxxxxx?lng=cn&form_text=urlencode(用户信息内容)

(1).需要在对话URL地址上添加form_text参数,参数内容为用户信息。

(2).form_text格式示例:

{"form_name":"用户信息","form_content":[{"item_name":"用户ID","item_value":"user001"},{"item_name":"用户昵称","item_value":"张三}]}

(3).需要将JSON格式的参数值进行urlencode编码

url带参数

具体位置:登陆客户端左下角设置-右侧对话接入

2、设置个人信息

个人信息的中头像、昵称、签名这些都可以设置,设置后会显示在对话框顶部,此外还可以设置客服个人名片,如手机、QQ、二维码、微信等等可以显示在对话窗口右侧。

具体位置:登陆客户端左下角设置-右侧个人信息

3、自动消息(自动回复/欢迎语)

对话接入后设置完个人信息,需要设置欢迎语、超时回复等自动消息。自动消息分为个人回复和企业回复,个人回复只有对话分配给某个客服时才会显示他的个人回复,企业回复则会显示在所有对话中。

企业回复包含:推广消息、企业欢迎消息、客服无应答时消息、多轮自动应答、访客无响应时消息、客服手动结束提示消息、系统自动结束提示消息、客服不在线消息、访客排队消息。

这里建议关闭企业欢迎消息使用推广消息,他们二者显示位置一样,设置一个即可。

这里有一个多轮自动应答是快连通的特色功能,其他客服系统没有的功能。当客服人员较慢无法及时回复顾客时,我们可以设置多条自动回复及时间,直到客服手动回复,如下图:

多轮自动应答

具体位置:登陆客户端左下角设置-右侧通用设置-自动消息

4、快捷回复

快捷回复分个人快捷回复和企业快捷回复,个人快捷回复只能客服人员自己看到,企业快捷回复由管理员设置,所有客服人员都可以看到。

快连通快捷回复支持导入和导出功能,快捷回复中可以添加表情、图片、设置字体格式等,还可以设置快捷回复的发送模式,如下图:

快捷回复

具体位置:登陆客户端左下角设置-右侧通用设置-快捷回复

5、常见问题

用聊天链接打开的标准对话框窗口,可以在对话框右侧显示常见问题,我们可以将一些访客比较关心或常问的问题罗列出来,便于访客尽快找到回复,提高体验度,降低客服压力,如下图:

常见问题

对话框右侧常见问题

具体位置:登陆客户端左下角设置-右侧通用设置-常见问题

6、询前表单

在访客打开对话框时,系统会弹出一个表单,需要顾客输入相应信息后才能进入对话,这样可以便于企业收集访客信息,当然这个表单我们可以设置必填和选填。此功能也可以用于解决恶意刷对话的行为,一般刷对话的行为都是通过机器短时间内打开大量对话,影响客服人员的正常工作,通过开启此功能,由于机器不知道哪些是必填哪些是选填,无法正确填表单就不能进入对话,客服也看不到此对话,这样可以过滤掉所有恶意刷对话的行为。

寻前表单

询前表单必填

具体位置:登陆客户端左下角设置-右侧扩展功能-询前表单

7、其他功能

除了上述常用的功能,还有标签、黑名单、对话分配规则、邀请对话等等常用功能,这里就不详细说明。想了解更多快连通的功能可以联系我们的在线客服人员或者QQ:3524696687

以上是关于“快连通客服系统常见设置说明”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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