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容联七陌呼叫中心和客服系统更新

  来源:网络   编辑:jack  

6月份容联七陌对呼叫中心、工单系统、在线客服都进行了功能升级更新,下面我们着重说下呼叫和在线客服的更新部分。

【在线客服系统

1 、微信,小程序访客头像获取

· 微信和微信小程序访客自动获取微信和小程序头像展示,方便坐席定位用户

获取粉丝头像

2、增加在线模块“禁止座席添加黑名单”权限

· 为防止座席无故添加黑名单,现增加“禁止座席添加黑名单权限”,勾选此权限后,则座席无添加黑名单权限

黑名单

3、新增微信小程序授权对接微信小程序

· 新增微信小程序授权接入,使得小程序对接更加方便,快捷,安全


4、增加百度推广所携带的“搜索词”,“竞价推广计划”,“推广单元”,“推广关键词”的展示,方便客户追踪竞价推广投放情况


5、知识库目录增加查看权限设置

· 为满足客户各职场,各部门,各技能组等知识库资料各自独立,保密性等原则,知识库各目录增加查看权限,知识库内容只能被有查看权限部门看到,其他部门无法看到其内容

【呼叫中心】

1、增加技能组的溢出量和溢入量

· 溢出量:电话接入到该技能组后,技能组中的座席由于未接起而溢出到其他技能组,且被其他技能组成功接起的电话总量。

· 溢入量:分配到其他技能组的电话由于其他技能组中的座席未接起而流入到本技能组,且本技能组成功接起的电话总量。

呼叫中心

2、座席通话报表新增表头字段


3、通话挂机满意度支持二级满意度

· 电话客服增加二级满意度设置选项,可为每个一级满意度选项下配置二级满意度选项。

二级满意度

4、呼叫中心管理中自定义满意度节点增加子级满意度设置,设置生效之后,座席挂机转满意度之后客户可为座席进行二级满意度的评价。



以上是关于“容联七陌呼叫中心和客服系统更新”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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