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网易七鱼新增会话邀请功能

  来源:网络   编辑:jack   编辑:2020-9-9  

每月网易七鱼都会进行多次更新,今天与大家分享的是网易七鱼在线客服部分增加了会话邀请等功能。

1.  会话邀请:代码指定部分页面生效;H5弹窗样式单独配置;H5视觉样式升级;会话记录增加字段

1.1 产品简介

针对外部投放场景,支持BY页面级开启会话邀请功能;

针对会话邀请的弹窗样式,优化Web默认样式,新增H5脱离Web单独配置;

针对浮层邀请的浮层样式,优化样式,新增指定人工客服组配置,新增昵称外显配置;

会话记录增加“是否来自会话邀请”字段,用来衡量功能价值

1.2 功能说明

1.2.1 在线系统->设置->会话流程->会话邀请->自动邀请:支持通过代码指定哪些页面开启会话邀请

开启会话邀请

1.2.2 在线系统->设置->会话流程->会话邀请->邀请样式和内容设置:Web和H5自定义弹窗分开配置

原本表现:Web和H5使用一套配置,按照Web来配置,H5直接做等比缩小

本期优化后的表现:Web和H5分别配置,配合各端的体验分开配置

默认样式:Web和H5分别优化

邀请弹窗分开配置

自定义样式:功能不变

1.2.3  在线系统->设置->会话流程->会话邀请->邀请样式和内容设置:浮层样式优化,新增昵称外显配置,新增指定人工客服组配置

增加设置外显客服昵称:10个字符,中英文数字

预览根据输入的内容实时变更

通过会话邀请的会话,消息流外显的客服昵称与后台设置外显客服昵称保持一致

增加指定人工客服组:

选择欢迎语模版后,展示该欢迎语模版下对应的客服组(1个或多个),进行选择

邀请会话分配

表现:后台会话邀请里指定的客服组 > 代码指定客服组/客服

其他:以上仅生效于从会话邀请直接进人工会话的流程,不影响从会话邀请直接进机器人会话再转人工的流程

1.2.4  在线系统->会话记录(管理端、客服端):新增“是否来自会话邀请”字段

字段定义:是否由访客点击会话邀请弹窗/浮层进入的咨询

字段位置:列表新增在最后,导出表新增在"关联工单ID"和"会话内容"之间

会话邀请属于专业版及以上的功能,专业版及以上版本的企业享受此升级

2. 留言自动分配:新增按负责人优先分配

2.1 产品简介

教育行业客户反馈,购买后的服务周期较长配备专人服务,所以留言需要指定负责人服务

针对销售环节,留言某种意义上也是线索,线索分配后需要专人跟进直到成单

2.2 功能说明

2.2.1 在线->设置->留言设置->留言自动分配:新增“按负责人优先分配”

开关:默认关闭,需手动开启

留言分配规则

如何设置负责人:可通过 接口 或在 客户中心->客户管理 设置

分配逻辑:取客户中心->客户管理下 客户与负责人的关系,若客户有对应的负责人则优先分配给负责人,无则执行其他分配规则

优先级:按负责人优先分配 > 按工作量平均分配

无版本限制,购买在线系统的所有客户享受此升级

3.其他

-【优化】Web端咨询链接中的明文uid增加时效(24小时)

-【优化】Web端浏览器标签的图标从写死的七鱼logo修改为后台访客端样式设置中上传的企业客服头像

企业客户头像

-【优化】留言导出表:增加展示来源终端明细,与列表一致

- 在线服务时间配置上限从10组放宽到100组

-解决了“访客重新登录后无法收到退登状态时客服消息”问题

-支持平台版App访客漫游消息接口

以上是此次更新的主要内容,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“网易七鱼新增会话邀请功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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