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智齿客服系统6月份升级更新功能列表

  来源:网络   编辑:jack  

智齿客服6月更新升级功能列表:

呼叫中心

【新增】呼入溢出设置

在呼叫中心通话设置中,支持两种溢出方案:顺振溢出和SIP话机异常溢出。默认关闭,管理员可根据企业实际需求进行开启。

1)顺振溢出:开启后,当呼入来电分配到A客服,A客服话机振铃如果超过设置时间未接听,将自动分配到客服组其他空闲客服B接听。 2)话机异常:开启后,当客服SIP话机出现异常(例如,设置免打扰、话机注册掉线等),将自动分配到客服组其他空闲客服接听。 补充说明: 1)呼入溢出最多执行二次溢出; 2)对呼入用户,播放转接提示(工号和录音提示)时,只播放一次,溢出其他客服后接听不再多次播放。

【优化】电销任务管理导入时,支持错误数据的下载

如果号码有错误,号码有重复等时,直接跳过可继续导入。只要有一条导入任务队列即标记为部分成功,同时支持错误数据可在任务队列中单独导出


在线客服

【新增】指定客服接待接口优化

客户开发人员可调用接口传入指定接待客服ID,并可指定溢出客服以及触发溢出的条件。 支持渠道:桌面网站、移动网站、SDK、小程序

【新增】平台可查看无客服在线的商户

平台管理员可在首页监控-默认监控看板-平台所有企业监控看板里查看无客服在线的商户列表。

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【新增】开放平台-用户评价接口返回会话ID

客户开发人员可在开放平台-用户评价接口的返回字段里获取该条评价对应的会话ID。

【新增】工作台-满意度评价按钮设置功能权限

超级管理员可设置-角色权限管理里设置指定角色的工作台邀请评价权限,赋予权限成功后,该角色的账号登录工作台后,将不显示邀请评价的按钮。

机器人

【新增】知识库-多轮对话配置-答案内容-“桌面网站”和“移动网站”增加自定义格式模板类型

功能背景: 多轮对话配置中,通过接口获取第三方答案的,可以通过选择现有的既定几类模板格式来展示接口消息内容,以提升对话交互体验,但是目前模板种类还不够丰富,遇有对接业务方有特殊展示需求的暂时无法满足,因此我们提供了纯自定义格式模板以便更好的支持接口返回答案的展示需求。 功能说明: “旗舰版”版本客户后台,多轮对话配置中,通过接口获取第三方答案的。在选择答案数据展示模板时,“桌面网站”和“移动网站”增加了自定义格式模板类型。


用户可以在模板选择时,通过接口获取的数据做效果预览。 目前仅支持“桌面网站”和“移动网站”两个渠道的效果对接。 该功能主要是为第三方接口返回的答案内容模板样式多样性而设置的,对接客户可以通过接口返回所有跟进自身业务特征展示的内容信息。

特别说明:该接口返回信息格式,暂时只能支持“桌面网站”和“移动网站”两个渠道的显示。

工单

【新增】反馈标签

反馈标签提供的一个客户创建工单的快捷入口功能,可以在企业网站上嵌入一个反馈标签,客户点击后可以进行提交工单等功能。 管理员设置好反馈标签后,在企业网站侧面会出现反馈标签,供客户点击提交工单。

设置后的效果: 

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【新增】以工单模版形式批量导入工单

批量导入功能新增一种以工单模板形式导入,与分类批量导入工单不同的是工单模板批量导入下载的模板是系统内管理员设置的工单模板,工单模板会已sheet签样式展示,其中客户下载的模字段与在系统设置的字段一致,且支持在excel模板中做单选、下拉选项操作。

操作流程: 工单中心点击导出工单-弹窗选择模板导入,下载工单模板-用户填写模板-按规则填写好模板上传,如成功在工单中心查看导入的工单-如失败查看导入失败原因,根据提示修改后可继续上传。



【新增】工单预设字段信息

工单预设字段信息是为了提高客服人员创建工单的效率,通过管理员的统一设置,客服人员在创建工单时选择分类后,字段预设值会自动添加,客服人员可根据业务需求对预设的值做编辑修改,快速完成创建工单。

设置后客户使用的效果:


管理员设置步骤:设置-工单模板-进入编辑页-对预设文案字段进行编辑设置。 


以上是关于“智齿客服系统6月份升级更新功能列表”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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