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网易七鱼外呼机器人功能更新修复

  来源:网络   编辑:jack  

外呼机器人是在线客服系统的一个重要板块帮助企业服务团队在为用户提供服务过程中代替客服自动批量通知用户,对内实现服务闭环,对外打造智能化、自动化的用户体验,提升企业整体经营效率。

此次对网易七鱼外呼机器人功能进行升级及修复,具体如下:

1、呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

呼出机器人必要的信息导出,在【呼出机器人-任务管理-任务详情】界面,增加“导出”功能按钮。

外呼机器人导出按钮

功能说明


1)支持对任务详情列表中对内容,以excel格式导出。
2)无论前端进行了何种筛选,当点击“导出”时,都是对该任务详情内对全量内容做导出。
3)导出文件标题格式为: “任务详情导出-任务名称 xxxxx-导出时间戳.excel”。
4)excel格式为:明细ID、客户名、电话号码、备注、呼叫数量、结果。



2、呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

由于将网易TTS换成阿里云TTS,所以涉及到用量和续费问题,一旦遇到费用不足或者未及时充值,可能会影响到线上用户的使用,所以需要一定的机制来保证不会出现此风险。

实现功能如下:


1)当前外采内容,仅指“TTS”调用次数、调用并发。
2)对TTS的调用次数进行系统级统计:


  • 客观调用量统计:调用次数,每次调用的字数,每日最高并发。
  • 阿里云用量统计:语音合成的计费调用次数按照每次请求中传入的字符数作为统计依据,并延长一定时间,核对自统计与阿里云用量统计的差异,保持统计方法正确。
    外呼机器人数据

3、呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

当前网页端,对正常创建任务,可在满足一定条件下进行“暂停/开启、编辑、删除“操作。但是目前通过接口创建的任务 ,不能正确的完成上述流程。


本需求,需要解决:通过接口创建的任务,应该跟网页端创建的方式类似,可以在网页端展示、操作(暂停、编辑及删除)。


功能说明


1)前端网页支持通过接口创建任务的信息展示,来源一栏为“接口创建”;
2)前端网页有权限,对满足可暂停/开启状态的接口任务,执行有效的任务暂停/开启;
3)前端网页有权限,对满足可编辑状态的接口任务,执行有效的任务编辑。
4)前端网页有权限,对满足可删除状态的接口任务,执行有效的任务删除。



以上是关于“网易七鱼外呼机器人功能更新修复”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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