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网易七鱼完善企业认证过程提高安全性

  来源:网络   编辑:jack   编辑:2020-10-21  

前面介绍了网易七鱼产品的升级更新内容,今天的更新主要是针对企业认证部分,以前的企业认证都是人工审核存在弊端,10月份上线的全新企业认证实现线上认证,提供安全性避免法务风险。下面具体看看本次更新的主要内容:

1.  【系统】企业实名认证

1.1 产品简介

目前企业认证是由七鱼人工审核的,这种方式在实行过程中,暴露出了严重问题,我们希望通过线上企业认证功能,让客户的认证过程线上化,降本提效,同时降低法务风险

1.2 功能说明

第一步:点击入口

入口位置:原认证入口不变

位置1:主页

位置2:系统->企业账户管理->企业账户信息

第二步:填写认证表单

企业认证信息

第三步:办理人认证

办理人认证的目的是为了备案是哪个办理人办理的企业认证。当出现纠纷时,可以追责到人。所以这一步不能省去,只有通过了办理人认证,才能继续进行企业认证

办理人认证方式有三种:人脸验证(推荐)、手机号三要素验证,银行卡四要素验证

办理人认证是进行企业认证的必要前提。只有办理人认证成功,才能继续向下进入企业认证流程

认证方式1:人脸认证

人脸认证

认证方式2:手机号验证

手机号码认证

第四步:企业认证

企业认证方式有两种:标准认证(对公打款)、企业支付宝登录

认证方式1:标准认证(对公打款)

对公打款认证

方式2:企业支付宝登录认证

支付宝登陆认证

第五步:认证成功

点击认证成功图标,可以重新认证

不限版本限制

已完成七鱼人工企业认证的企业不受影响,该功能上线后其认证状态仍为已认证,不强制要求再走一次线上企业认证。

2.  【系统】试用客户app/h5功能申请试用流程

2.1 产品简介

计划10月份完成企业认证流程的上线。但是对试用客户来说,申请客服系统试用h5/app的门槛就会变高,可能会影响到新客的成单率。

为了不影响这批客户的试用体验,同时降低由试用带来的法务风险,计划将该试用申请流程替换为个人实名认证流程。

2.2 功能说明

第一步:点击入口

入口位置:原申请试用入口不变

入口1:系统->企业账户管理->企业账户信息

入口2:在线系统->在线接入->网站

入口3:在线系统->在线接入->APP

第二步:填写表单

个人认证信息

第三步:申请人个人认证

申请人认证方式有三种:刷脸认证(推荐)、银行卡认证、手机号码认证

2.3 其他说明

已完成人工试用申请的企业不受影响,该功能上线后其申请状态仍为已申请通过,不强制要求再走一次线上申请流程。

3.  【客服知识库】常用语个人库导出优化

3.1 产品简介

优化常用语个人库导出问题,基于角色权限判断,可选择导出全员个人库或我的个人库

3.2 功能说明

导出时,默认导出全部类别下的个人库,可点击选择某一分类或推荐类别下的个人库。

选择某一分类,点击导出时仅可选择导出该分类下的我的个人库,即仅显示【导出我的个人库】【导出选中项】

选择全部类别和推荐类别,点击导出时受角色权限位控制(超级管理员端->员工->角色权限管理):

有常用语角色权限的账号,可选择【导出全员个人库】【导出我的个人库】【导出选中项】

无常用语角色权限的账号,仅可选择【导出我的个人库】【导出选中项】

导出功能区分角色,不区分端

无版本限制

4.  【知识库】客服接线时,问题库对外答案支持一键“发送”

4.1 产品简介

当前支持将问题库对外答案粘贴至输入框中,编辑核对之后再发送给访客。本期新增一键发送功能

4.2 功能说明

在客服端当前会话中,问题库对外答案增加“发送”按钮,点击后可直接发送给访客

客服知识库发送按钮

当前会话-右侧ifame客服知识库0问题,列表及详情页面

当前会话-右下方点击展开的客服知识库-问题库,列表及详情页面

注:仅当问题库存在对外答案时,显示“发送”按钮

无版本限制

5.  其他优化

-【工单】创建工单成功的文案修改

坐席创建完工单之后,系统提示语更改为:请至工单管理,刷新页面并查看

-【iframe】允许服务记录嵌套iframe页面并能手动调整页签顺序

客服工作台:

会话记录-会话详情-客户资料-服务记录

当前会话-用户信息-服务记录

工单系统-工单详情-客户资料-服务记录

管理端:

在线系统-会话记录-会话详情-客户资料-服务记录

工单系统-工单管理-工单详情-客户资料-服务记录

-【客户中心】机器人收集用户信息同步到客户中心

-【知识库】文档中心搜索去掉系统分词搜索

以上是本次更新的主要内容,如果您还有不明白的地方可以咨询我们的在线客服人员。

以上是关于“网易七鱼完善企业认证过程提高安全性”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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