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逸创云客服新增IM消息静音设置

  来源:网络   编辑:jack  

近期在线客服系统逸创客服进行了更新,新增了部分功能:

1.个人设置新增IM消息静音设置

设置步骤:个人设置 --> 开启【IM消息静音】按钮 --> 点击保存。

客服可通过此功能关闭接收到IM消息的声音提示。


静音设置

2.IM历史对话和已结束对话可以发送离线消息

客服可以对没有手机号和邮箱的访客发起对话发送离线消息。

步骤:在IM对话界面切换到已结束对话 --> 点击发起对话。


离线消息


3. 电话黑名单增加导出功能

导出步骤:设置 --> 电话呼叫中心  --> 电话黑名单 --> 点击【导出CSV格式】按钮即可

黑名单导出功能


4. 增加电话监听功能

功能描述:管理者可通过此功能监听客服通话

监听步骤:电话呼叫中心  --> 客服监控 --> 点击【监听】按钮

电话监听

点击【监听】按钮后如图,系统呼入一通电话给监听者,点击 开始监听,则可以从当前时间开始监听对话,点击 取消,则取消监听

取消监听


5. IM排队监控队列明细中增加可发起对话功能

步骤:IM --> IM监控  --> 排队监控 --> 点击【发起对话】按钮,对排队中的访客发起对话

发起对话f

6. 任务中心功能调整

任务中心

a. 增加工单导出字段选项,用户可以选择自己想要导出的字段导出。

b. 增加全选和反选选项,全选即选中所有字段,反选即选中状态取反。

c.能导出所有选择的工单字段数据为CSV格式。导出的数据每天最多可生成5次。文件生成后可到下载中心下载。

导出步骤:消息中心 --> 任务中心  --> 导入导出任务 --> 选择需要导出的工单字段后,点击【生成】按钮 --> 在任务列表查看生成的文件,点击【下载文件】即可

文件下载



以上是关于“逸创云客服新增IM消息静音设置”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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