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美洽新增线索抓取及域名白名单等功能

  来源:网络   编辑:jack  

近期美洽进行了更新,新增加了几个功能,很多在使用美洽的过程中应该也都有所发现,如在对话中顾客输入的消息含有联系方式,系统会自动抓取显示在工具条上方等。下面我们一一说明:

1、线索卡片

很多企业在于顾客对话过程中,会需要顾客输入一些信息,以便更好的为顾客服务,例如教育、医疗等行业,需要顾客输入联系方式给客户预约下单等。此次新增的线索卡片可以有效解决这个问题。

美洽有一个顾客库,我们可以编辑这个顾客库,库里的列表字段也可以自定义,例如我们可以设置顾客库里的电话、姓名、邮箱、QQ、微信、地址等等。在日常对话中顾客如果有输入联系方式或者客服人员有给顾客添加名片信息,都会自动保存到顾客库里,方便客服人员后期维护跟进。

这次新增的线索卡片就需要用到顾客库里的字段,在于顾客对话中,我们可以发送1-3个顾客库的字段让顾客填写,填写后会自动保存到顾客库中。如下图:

线索卡片

2、对话线索高亮显示

在对话过程中,顾客输入还未发送的消息,客服这边可以提前看到,这个大家都知道,此次更新的功能可以在顾客正在输入的内容中抓取线索如QQ、电话、邮箱等内容,客服人员可以对抓取的内容复制或者保存到顾客库中。如下图:

03.png

注意:此功能正式版才能用,默认是开启状态,可以在设置-对话规则中关闭此功能。

3、域名白名单

美洽对接网站,只要将美洽网页插件代码加到网站上就可以用了,可是近期发现有部分恶意骚扰者会将美洽客服系统的代码挂到一些无关的网站上,从而影响企业正常的对话,为此我们推出了域名白名单功能。企业可以设置域名白名单,只有在白名单的域名下,美洽网页插件代码才会生效。如下图:

域名白名单

注意:默认此功能是关闭的,可以在设置-安全设置里面开启,最多可以添加10个域名。



以上是关于“美洽新增线索抓取及域名白名单等功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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