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网易七鱼工单中心之工单列表

  来源:网络   编辑:jack  时间:2019-7-2

一线客服遇到一些无法解决或者需要其他部门或组协助解决的问题时,可以创建工单,让其他部门或者组的成员帮忙解决此问题。在线客服系统的工单可以在不同部门间流转,最终解决客户问题。

工单列表 

进入工单中心即可在工单列表显示工单过滤器的内容,默认过滤器 有【我的受理中的工单】、【我提交的工单】、【我的已完结工单】。 用户可以在工单过滤器内自定义过滤器。 

工单列表

我的受理中的工单:其他人创建的工单并直接指派受理人为我的工单、 我去组内工单申领的工单。 

我提交的工单:我主动发起创建的工单。 

历史工单:我受理的工单被转交的、我受理的工单被完结的。 

工单搜索:支持按标题、时间、受理人等搜索,也支持针对企业自定 义字段进行搜索。 

工单搜索

       点击【工单搜索】后页面如下: 

 工单搜索结果

批量处理:支持对网易七鱼每个分组下的工单进行批量完结、接单、回复和转 接。勾选需要批量处理的工单,点击批量处理操作。 

 工单批量处理

输入批量回复内容或选择批量转交受理人。 

工单批量回复

 

注意: 

1、可批量回复的工单: 

①工单未受理状态 

自动流转工单:无法回复。 

普通工单:创建人、角色权限中勾选了可处理全部工单的账号,具备回复权限。

 ②工单为受理中状态 

自动流转工单:工单创建人和当前受理人可回复。 

普通工单:工单创建人、当前受理人、角色权限中勾选了可处理全部工单的账号,具备回复权限。

 ③工单已驳回状态 

自动流转工单:工单创建人可回复工单。 

普通工单:无此状态。

2、可批量转交的工单 

①工单未受理状态 

自动流转工单:不支持转交。 

普通工单:不支持转交。 

②工单受理中状态 

自动流转工单:不支持转交。 

普通工单:创建人、当前受理人、角色权限中勾选了可处理全部工单的账号,具备转交权限。 

③工单已驳回状态:不支持转交 

 

功能亮点 :

⚫ 工单批量处理。 

应用场景介绍 :

⚫ 通用。 

带给企业价值 :

⚫ 批处理可以极大提升效率。 


以上是关于“网易七鱼工单中心之工单列表”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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