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米多客近期增加了部分特色功能

  来源:网络   编辑:jack  

作为在线客服系统的后起之秀,米多客近几年发展比较快,积累了不少的客户,为了给客户提供更好的服务,米多客的更新频率也很高,今天我们说说米多客近期增加了几个特色功能。

1、支持对接企业微信

企业微信是腾讯推出一款移动办公系统。企业微信除了具有类似微信的聊天功能,另外添加了公费电话和邮件功能。腾讯方面表示,企业微信将免费使用。在OA功能方面,结合了公告、考勤、请假、报销。此外,企业微信添加了如回执消息、休息一下等办公场景功能。近期更新中,米多客支持与企业微信进行对接,对接后可以在米多客中接收和回复。

对接企业微信

2、敏感词功能

米多客增加了“屏蔽敏感词”、“关注敏感词”,在对话过程中客服或访客如果发生的信息中包含敏感词则无法发送,这是为了避免沟通的双方带情绪的沟通,影响沟通效果。管理员还可以设置某些关注敏感词,例如“费用”、“多少钱”等等,当访客发送的消息中包含这些敏感词时,系统就会自动提醒客服和管理员,从而引起客服的重视,提高对话效果。

3、禁止对话自动结束

可以设置禁止顾客关闭浏览器自动结束对话功能。有些顾客不小心把浏览器关闭了,如果对话结束,顾客马上打开对话又需要重新分配对话,设置禁止关闭浏览器自动结束对话的话,即使顾客关闭浏览器,客服这边还会保留对话,当顾客再次打开对话时,可以直接与之前的客服进行对话。

4、手机端只显示与自己聊天过的客人

米多客手机客服端访问列表支持只显示与自己聊天过的客人,手机端比较受手机屏幕影响,如果访客比较多,不利于查看有意向顾客,客服人员可以设置访问列表只显示与自己聊天过的客人。

对话分流

5、对话分流

米多客新增了对话分流,可以按访客来源区域进行分配对话、也可以按来源搜索引擎分配对话、也可以按落地页分配对话或者按对接渠道进行分配对话。

以上是关于“米多客近期增加了部分特色功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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