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小能客服系统帮助企业提高10%订单的秘密

  来源:网络   编辑:jack  

小能客服:不打折、不促销、帮助企业提高10%订单!小能之所以敢这么说,来自其背后强大的功能:

1、多渠道接待客户

Web、WAP、APP、微信、电话、邮件、短信等不同渠道的用户服务请求统一接入

智能识别用户身份

整合互动记录(聊天记录、电话录音、邮件、短信往来、工单记录等)

整合浏览轨迹(当前页面、历史轨迹、停留时长、搜索关键词、访问终端等)

IM、呼叫中心、CRM、工单一体化,在同一平台接待多渠道的用户

2、提高客服工作效率

按下ctrl+tab键,自动切换到下一个用户,按等待时长、消息条数排序,减少等待

应该由他人接待的用户,可将会话转接给同事,包含在线咨询、电话咨询

只需输入关键字,系统就自动检索出备选答案,选择快速回复

需要同事协助时,可邀请同事进入会话,支持多人在同一窗口在线聊天,也支持接通多人的电话在咨询接待页面,输入关键词,检索知识库

需要后续跟进或他人处理时,可一键生成工单,指派给相关同事处理

3、智能对话分配

用户电话呼入,根据语音导航,接入到对应的坐席

用户在线咨询,系统智能识别用户,智能分配客服

可按发起顺序分配,先到先得

关键页面的用户可优先接待,谁重要谁先得

VIP用户可优先接待,不排队,不进机器人

支持熟客优先原则,把用户分配给上次接待的客服

可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服

可根据发起页、咨询入口匹配客服

可根据客服工作负荷状态分配

根据用户满意度、转化率等因素制定客服优先级

小能客服对话分配

4、支持移动终端

富文本交互:文字、表情、语音、视频、图片、链接

用户离线时也可以收到消息提醒

客服在手机端可随时收到新消息提醒

客服使用小能APP、随时接待咨询、处理留言

网络环境依赖低,2G即可咨询,消息必达

消息发送速度极快

耗电量极低

5、深度数据挖掘

按时间先后,跨渠道整合同一用户的互动记录

详细记录咨询的有效性、购买次数、发起渠道、咨询类型、发起页、客服、聊天记录、通话录音、通话时长、满意度以及质检打分等信息

按关键词模糊查询

多条件组合,精准查询

按业务节点分类查询

按咨询结果是否购买查询

按互动方式查询(电话、在线咨询、留言)

所有人工客服的绩效排名查询用户对客服的评价和满意度

客服工作状态的相关数据可查询,包括登录时长、在线时长、忙碌时长、离开时长及工作饱满度

明细查询服务全景,包括咨询、订单、工作时长、评价及质检评分

咨询类型统计分析

按用户咨询习惯、操作终端、地域查询咨询情况

查询有效、无效咨询、接通率、咨询质量及留言咨询

查询用户排队数据,包括用户进入排队数量、进入咨询、进入留言、放弃排队的数量等

查询订单相关数据,包括有效咨询次数、有效咨询用户数

按呼叫路径、坐席、时间段等维度统计呼叫、转接等通话数据

开放KPI、同步数据,方便导入导出

KPI自定义、数据分析自定义、个性化报表自定义

小能客服数据分析

6、自定义接口定制属于自己的客服系统

咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、位置、logo、常见问题、公告、活动、商品

信息等,给用户一致的体验

登录界面,客服工作台的皮肤、logo

自定义查询KPI、数据分析,可根据原始数据创建个性化报表

自定义设置咨询统计、订单统计、留言统计、咨询质量、工作时长、绩效对比

真正契合您的管理需求

商户信息、咨询转化的订单、登录验证、客服状态、客服账号分组、客服账号信息

商户分类、商户信息、接待组、在线咨询记录、留言记录、咨询KPI数据 


以上是关于“小能客服系统帮助企业提高10%订单的秘密”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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