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网易七鱼20日更新增加了语音识别等功能

  来源:网络   编辑:jack  

9月20日网易七鱼进行了更新,主要内容包括当前会话区块优化、语音识别、机器人智能学习优化、工单增加优先级 。

客服在线工作台(当前会话区块优化)

更加清晰的客服在线工作台:会话列表可选择按等待时长排序,同时列表中支持显示用户等待时长;将在线服务对话类型进行分类,提高会话的服务质量;优化客服对话区块与用户信息展示区块方便客服查看服务信息;

 

  • 新增在线服务会话列表按等待时长进行排序;

  • 当前会话与离线会话分开展示,保证当前会话列表的服务对象清晰;

  • 客服对话区块优化:

    1)增加当前会话的服务时长显示;

    2)优化结束会话交互逻辑,点击后直接关闭,避免响应延迟用户的误操作;

    3)优化会话窗口图片查看,包含1:1、全屏、放大、缩小、查看前一张、后一张、旋转、保存功能;

    4)增加同一会话窗口内当前对话与历史会话的视觉效果区分,明确区分当前会话与历史会话

    5)优化目前语音消息的播放动画

    6)输入框增加“发送”按钮

  • 用户信息展示区块优化

    1)客服端优化“添加备注”输入框,增加高度,保证更多信息快捷录入与查看

    2)访客信息中直接展示来源终端的操作系统版本和浏览器类型,方便客服查看访客信息

 

▼语音识别 (语音转文字)

新增在人工客服或机器人客服服务状态下,用户发送的语音自动转成文字,方便服务人员提高回复效率。

  • 人工客服状态下:

    1)网页/移动端客服工作台:接收到语音时,语音条下方自动出现转文字结果,点击语音亦可播放语音;

  • 机器人客服状态下:

    1)  微信:用户发送语音,后台转为文字,在知识库中检索答案,返回答案;

    2)  移动端:文字输入框右侧语音按钮,用户按住发送语音,交互上语音直接转为文字显示,在知识库中检索答案,返回答案。

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▼机器人智能学习优化

优化机器人智能学习功能,帮助企业智能扩充知识库。

  • 机器人知识库的“问题学习”中,支持将会话消息进行聚类和筛选,按问题聚类频次进行排序,方便客服查看、添加或关联高频问题;同时支持查看“未知问题”的上下文,回顾会话中的具体语境;

  • 新增添加问题时,推荐知识库内已有的相似问题,避免重复添加

  • 关联问题弹窗中,支持查看每一条问题详情,更清楚每一条关联问题所描述的情况

 

▼工单增加优先级 

工单增加“优先级”字段,不管工单处于何种状态,优先级高的工单飘红显示,方便企业处理优先级高的用户需求,提高服务效率。


以上是关于“网易七鱼20日更新增加了语音识别等功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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