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365webcall管理员配置常见问题解答

  来源:网络   编辑:jack  

以下为在配置365webcall过程中的一些常见问题解答:

为什么客服图标和主动邀请框会出现乱码?

首先请查看嵌入代码的网页或者网站的网页编码格式是“gb2312 / gbk”还是“utf-8”,

如果是“utf-8”格式的,需要登陆网站管理中心:“系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的“网页编码类型”修改为“utf-8”。

怎么屏蔽IP

有两种方式:

1.如果访客正在咨询,你只要点击咨询窗口左上角的阻止按钮,就可以阻止了;

2.您也可以从我们的网站登陆到管理中心,进入屏蔽ip管理,进行屏蔽

留言回复如何设置?

进入管理中心,系统设置 -> 风格设置 -> 留言设置 -> 留言回复邮件帐号 设置,只有正确设置您的邮箱信息,才可以进行留言邮件回复!

留言邮件回复是增值服务,只有付费后才会生效;企业增值版包含邮件回复等20多种付费功能,企业增值版1000元/年

注:126、163等邮箱都要求用户必须注册使用三个月以上才允许设置此功能。请核对您这边的邮箱设置,另外检查您的设置是否符合规范,可以查看邮件提供商的帮助;

QQ邮箱设置:首先登录QQ邮箱,点击“邮箱设置”的“帐户”->“POP3/IMAP/SMTP服务”->勾选“开启POP3/SMTP服务”->保持修改;

QQ邮箱SMTP服务器: smtp.qq.com。

365webcall客服系统设置

如何自定义客服图标?

进入管理中心,系统设置-〉风格设置-〉客服图标设置 -> 点击“自定义客服图标” 分别选择本地的在线图标 和 离线图标,点击确定即可。

注:在线图标 和 离线图标 必须是本地的图片,两项必须选择。

会不会影响网站加载速度?

目前365webcall服务器群分布在国内稳定的IDC机房,并且是在客户网站打开以后再显示客服图标的,通常情况下不会影响网站的速度;

您插入代码之后请测试一下,如果有影响,请您将365webcall代码加在最后一个</html>之前,这样就肯定不会影响您的网页显示速度了。 

阻止了一个访客,如何解除?

您需要登陆到我们的网站,进入屏蔽IP管理 -> 屏蔽IP管理:

如果您是在客服程序里阻止的,,请选择‘屏蔽独立访客’,查询后,选择目标访客,然后‘取消阻止’;

如果您是在网站上屏蔽ip地址的,请选择屏蔽ip,查询后解除。

如何隐藏客服图标

登录管理中心->首先选择一个风格:

然后只要在“系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的
"是否隐藏图标"  选中 "隐藏图标", 并确定即可。

在线图标风格如何设置?

在获取代码前,可预先设置在线图标风格,默认风格为“固定图标风格”,
如果选择为“浮动列表风格”,需在“客服图标设置”中“添加分组”或者“添加成员”;
也可以在获取并嵌入代码后进行设置,设置方法:
登录网站后,点击 “系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的“选择浮动类型”设置;
如果是浮动列表格式,还需在“系统设置”->“风格设置”-> “客服图标设置”中“添加分组”或者“添加成员”。

修改风格不需要重新获取代码,立即生效。

访客排队等待如何设置?

登陆管理中心,客服管理->客服管理->点击修改对应客服;

设置“最大咨询数”是第几位访客开始排队等待,比如“最大咨询数”为3,那么同时来咨询的第四位访客开始排队;

访客排队等待是增值服务,只有付费后才生效;企业增值版中包含排队等待及20多个付费功能,企业增值版1000元/年

注:客服咨询优先级,数字越低越优先。


以上是关于“365webcall管理员配置常见问题解答”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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