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逸创云客服不一样的帮助中心功能

  来源:网络   编辑:jack  

很多在线客服系统都会在对话框的侧边或者底部加上一些常见问题列表,将最常见的,访客问的最多的问题以列表的形式展现出来,这样可以省去很多重复性的回复,访客可以直接点击对话框上这些问题列表找到答案,从而减轻客服人员的压力。但是对话框的空间有限毕竟可以展现的问题列表不多,逸创云客服独特的帮助中心功能聚合了文档知识库、社区和用户中心,让用户除了查看帮助文档还可以参与讨论,增加用户的黏性。

企业可以在逸创云客服后台添加文档,设置权限,是否需要登陆才能才开,是否公开等等,不同的客服人员也可以根据自己的权限来进行相应设置。顾客也可以给帮助文章评价,关注或者转发到微博等地方,就像一个小型社区。

逸创云客服帮助中心

具体操作为 左侧帮助中心-知识库分区分类-添加新分区,填写标题、描述、显示数量,然后点击“提交”即可创建分区,创建好分区就可以发布文档。

在填写文档注意以下几点:

在写文档的时候,如果不小心关闭网页了、甚至突然断网了,当我们再次回到发布文档界面,上次编辑的文档内容还会存在,系统会自动加载最近一次创建未发布内容。

添加标签,方便前台用户更快速的通过标签搜索到该文档。

是否关闭回复:前台用户可以查看文档,不能回复该文档。

是否前台首页显示:勾选后文档会出现在前台的首页。

是否高亮显示:该文档标题在前台有背景颜色,可方便用户第一眼就找到该文档。

是否置顶:该文章在前台所属分类下排在第一位。

逸创云客服帮助中心文档添加

以上是关于“逸创云客服不一样的帮助中心功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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