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将QQ客服与其他客服系统结合使用

  来源:网络   编辑:jack  

QQ目前有几亿的客户群,一说到QQ大家自然想到的是个人使用的QQ,基于QQ庞大的客户群早期企业也是通过QQ与客户在线沟通。我们现在随便打开几个网站至少有50%的网站上面还挂着QQ,虽然在线客服系统如今已经发展的很完善但是相比QQ还是有不足之处。

在线客服系统对话过程中,顾客打开的是一个临时的网页对话框,随时都可以关闭,这样客服人员河南再联系到该客户,如果对方是通过QQ与客服在线沟通的,即使对话关闭客服人员也可以通过QQ联系上他,无法主动获取顾客的联系方式这就是目前客服系统相比QQ的弱点。

QQ与客服系统各有各的优势,将二者结合起来使用可以更好的提高客户转化率。如何将QQ于客服系统结合使用呢?如何结合呢?

QQ绑定客服系统

1、我们可以在客服系统的对话窗口中添加QQ对话链接,例如在聊天结束时将自己的QQ号发送给顾客,让顾客添加自己QQ为好友,这种对于售后咨询来说添加率非常高

2、在网页侧边漂浮或者网页中间的弹出框添加QQ的聊天按钮,引导客户点击QQ进行在线沟通。

3、利用询前表单功能,顾客在点击咨询时弹出一个消息输入框,顾客要先输入自己的QQ、电话等才能进入聊天,这样就可以获取客户的QQ号码。

4、巧妙利用自动回复,例如聊天过程中自动发送一句“客服人员比较繁忙,您可以添加QQ:2178174185获得更好的一对一咨询”等。

聊天框加入QQ

5、在聊天过程中向顾客索取QQ邮箱,给客户发资料,有了QQ邮箱自然就有了QQ号码。

将QQ与客服系统巧妙结合,客服系统强大的在线沟通功能加上QQ的后期跟踪转化优势,可以提高客户的转化率,以上几点只是比较个人小结的经验,您也可以在日常使用中研究二者如何更好的结合,除了QQ,现在很多企业将微信与客服系统结合这也是一个趋势。

以上是关于“将QQ客服与其他客服系统结合使用”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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