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智齿客服如何接入网站、微信及APP

  来源:网络   编辑:jack  

智齿客服目前支持接入PC网站、手机网站、APP及微信公众号,下面分别介绍:

PC网站接入

1. Javascript 网站插件 进入后台「设置-支持渠道-桌面网站」。按照指引,手动将 JS 代码并添加到网页中,请将代 码置于标签之前即可。

1.1 使用默认入口,按照后台指引,手动 JS 代码并添加到网页中,请将代码置于标签之前即可。

1.2 自定义入口 如果你不想使用智齿提供的入口,而是点击自定义元素唤起对话窗口,你只需要给 JS 代码和 自定义入口绑定相同 class 即可。(class 可随意命名,不用在 css 中定义) 「JS 代码示例」 「自定义入口示例」

2. 单页模式 按照后台指引,将聊天窗口链接添加到网站即可。 

3. 传递顾客信息 企业通过聊天页给智齿传递顾客在企业自有用户系统的顾客唯一标示,智齿将以此标识作为 该用户的身份,关联顾客的所有客服记录,保证多渠道可同步客服沟通记录。

4. 转人工到指定技能组 企业通过在聊天页的代码中添加技能组参数,可以控制用户转人工时直接转接到对应的技能 组而不需要用户手动选择分组。实现技能组需要以下步骤。 

第一步:在智齿后台“用户和组”模块创建好对应的在线客服组,并将在线客服分配到组中。 

第二步:获取技能组 ID (目前由于 4.0 版刚上线,客户在后台无法直接查询技能组 ID,需要联系客户经理或售后支 持同事帮忙导出) 

第三步:客户部署代码时追加技能组参数进行转人工控制

5. 自定义(主题色、转人工链接) 

5.1 自定义主题色 企业可以在后台「设置-智齿渠道-桌面网站」设置聊天页的主题色。 

5.2 转人工链接 企业可以根据自身需要,将智齿的机器人客服和自有人工客服结合使用。企业只需提供智齿 调起人工客服聊天页的固定链接。

智齿客服PC网站接入

手机网站接入

1、使用默认入口 进入后台「移动网站客服-接入移动网站」。按照指引,手动将 JS 代码并添加到网页中,请将代码置于标签之前即可。

2、自定义入口 按照后台指引,将聊天窗口链接添加到网站即可。

3、传递顾客信息 同「接入桌面网站-传递顾客信息」

4、转人工到指定技能组 同「接入桌面网站-转人工到制定技能组」

5、自定义(主题色、转人工链接) 企业可以在后台「设置-支持渠道-移动网站」设置聊天页的主题色。

智齿客服手机网站接入

微信接入

1. 在微信菜单添加智齿聊天链接 进入后台「设置-支持渠道-微信」获取聊天链接,添加到微信公众号自定义菜单即可。 

2. 直接授权智齿 进入后台「设置-支持渠道-微信」,点击「绑定公众号」授权完成后即可部署成功。 注意,由于微信的机制限制,授权完成后原微信后台配置的自定义菜单配置将失效,需要在 智齿后台重新部署,所以请在部署前,从微信后台复制一份自定义菜单信息保存。

智齿客服微信接入

APP接入

1. 在 App 中添加智齿聊天链接 进入后台「设置-支持渠道-app」获取聊天链接,添加到 App 中即可。 

2. 使用智齿客服 sdk 点击链接,进入智齿客服官网帮助中心下载最新版本 sdk 包(IOS 和安卓的下载包中包含相 应集成说明)。 

你可以在后台「设置-支持渠道-app」设置客服模式、机器人应答设置、人工应答设置。 

功能概要: 

在线咨询:咨询机器人、咨询人工客服(收发图片、发送语音) 

提交留言 

按技能组接入人工客服

客服满意度评价

顾客身份信息对接

获取商品来源页

其它:高度自定义 UI

以上是关于“智齿客服如何接入网站、微信及APP”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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