客服网为您推荐一款更适合您的客服系统

佳信在线客服系统的几个特色功能

  来源:网络   编辑:jack  

作为在线客服系统的后起之秀,佳信客服系统有着自己的独特之处。下面我们看看佳信客服系统的几个特色功能。

1、渠道号

在佳信客服系统中,我们可以为不同的网站添加一个渠道号,不同的网址对应不同的渠道号,对应的网页插件代码也不同。可以为不同的网站设置不同的外观样式,一般的客服系统网页插件代码都一样,也就是说后台调整网页外观时,所有网站都会一起变化,无法实现个性化配置不同的网站。例如某个培训机构,下面有多个分校,不同的分校网站不同,需要为每个网站单独来定义漂浮,对话框等外观,但是总部又想统一管理这些分校的对话数据,只能采购一套客服系统,这时就需要用到这种渠道号功能。佳信的这种渠道号功能类似于快商通的风格卷功能。

设置渠道号

2、上班时间

在佳信客服系统中可以设置上班时间,例如9:00到19:00,上班时间访客点击对话时提示语和下班时间提示语不同。一般的客服系统是根据是否有客服在线来显示是否接入对话或者提示留言,这点上佳信比较特殊。有些时候,客服已经下班了但是电脑还开着或者客服系统忘记退出,但是访客还可以打开对话,可是没有客服应答,这样会给访客不好的印象,佳信可以通过设置上班时间来统一企业形象。

设置上班时间

3、历史回呼

历史记录会详细记录每次对话过程,包含了访客详细新及对话内容,客服是否有回复等等,佳信客服系统在历史详情中添加了“回呼”功能,如果发现某次对话客服人员没有及时回复访客,可以点击回呼按钮重新建立与访客的对话,但是如果访客离线或者正在与其他客服人员对话,则回呼失败。如下图:

历史回呼功能

以上是关于“佳信在线客服系统的几个特色功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)