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美洽对话列表和同事对话数量不一致

  来源:网络   编辑:jack  

美洽客户端界面有两种模式:普通模式(显示详细的「我的对话」、「同事的对话」和「排队」列表)和效率模式(显示简略的「我的对话」、「访客列表」、「排队」和「同事的对话」),我们可以根据需求在不同模式下进行切换。

今天碰到一个客户说在美洽客户端上看到的同事对话数量和其他人看到的不一样和那位同事自己看到的也不一样,如下图:

美洽对话列表

这里不同的人看到不同的结果有多个原因,一个是同步的延迟,同事对话结束或者增加时没有及时同步到同事对话列表中来,但这种延迟很短,右击刷新就可以看到。熟悉美洽的人应该知道,美洽对话列表中有些客户是灰色有些客户是亮色,灰色表示此客户已经离开对话或者关闭对话但是还没有从对话列表中删除。

对话自动结束规则

从对话列表中结束对话有3种情况:

1、客服人员手动结束,对话完时为了避免占一个对话数,客服人员可以手动点击对话框顶部的结束按钮来结束对话,结束后对话就会从对话列表中删除。

2、客户还在线系统自动结束对话,在对话过程中,客户还在线但是长时间没有发送消息,这时系统会自动结束对话,结束后对话就会从对话列表中删除,您可以设置一个时间,超过这个时间客户还是没有发送消息就自动结束也可以设置不自动结束。

3、客户离开系统自动结束对话,当客户已经离开超过多久没有从新上线那么系统也会自动结束这个对话,结束后对话就会从对话列表中删除。

在不同的客服人员在‘同事的对话’列表中查看相同一个同事的对话,发现对话量不同就与这个对话结束机制有关。

以上是关于“美洽对话列表和同事对话数量不一致”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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