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CC客服系统使用中一些常见问题解答

  来源:网络   编辑:jack  

本文将用在使用CC客服系统过程中遇到问题频率比较高的问题解答一起给大家分享:

1、CC客服系统如何管理客户信息

CC客服系统可以把访问网站的访客自动收集到访客资料库中,并提供访客资料管理功能。     用户可以登录CC客服系统管理后台,进入“客户管理--访客资料”页面,就可以查看访客所有的对话内容,查看、修改访客的详细信息。

2、聊天记录可以保存多久

默认CC客服系统聊天记录可以保存14天,如果需要永久保存需要购买增值服务

3、网站添加CC客服代码后会影响网站打开速度吗

不会,CC客服代码是放在网站代码最后,即网站代码加载完后再加载CC客服系统代码,因此对网站本身打开速度没有影响

4、如何对CC客服的聊天记录进行分类管理

CC客服推出了聊天记录分类处理功能,实现对海量聊天记录的分类管理和后续处理情况跟进,让企业管理者更精准的把握客户需求

CC客服系统设置

5、自定义咨询图片的大小

大小不限制,您觉得多大合适就上传多大图片

6、CC客服系统的对话分配

1.智能分配:当访客咨询客服时,系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动对访客进行分流,帮您充分利用起客服资源。

    2.区域分流:系统根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服人员,以便给客户提供更准确的咨询服务。

7、是否可以自定义邀请框

可以的

(1)选择需设置邀请窗口的网站;

(2)设置邀请窗口的窗口风格及邀请方式;

(3)设置的效果可以在右侧预览区进行预览,设置完成后点击[保存设置]即可。


以上是关于“CC客服系统使用中一些常见问题解答”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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