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佳信客服携手中国软件 打造国产化统一客服平台

  来源:讯鸿佳信客服官微 公众号   编辑:jack  时间:2020-5-18

中国软件与技术服务股份有限公司(简称“中国软件”),是中国电子信息产业集团有限公司(CEC)控股的大型高科技上市企业,为用户提供系统软件、安全软件、平台软件、政府信息化软件、企业信息化软件和多方位服务。

佳信客服携手中国软件共同为政府打造一个“智能、高效、优质”的服务平台,力求解决政企客户各项需求。

 知识库缓解业务压力

政府服务平台日常面对非常大的咨询业务压力,佳信客服通过知识库和知识图谱的建设,为政府服务平台的服务人员提供统一的支持服务,服务人员可以按照语料提示快速准确地回复企业和市民的咨询,不仅能节省时间,还能提高效率。

同时,知识内容由各软硬件厂商共同提供,可以在后期运行过程中长期积累和优化,保证知识库内容持续更新,满足不断变化的知识需求。

客服小助手 - 智能机器人,有效释放人力资源

政府平台服务过程中会面对大量重复而繁琐的咨询问题,此时就由佳信客服小助手——智能客服机器人来释放人力资源。

佳信智能机器人细度深化行业分词和语义,通过语句分析,结合上下文的语境和用户业务树模型,满足访客业务咨询、数据查询、功能调用等基本需求。当企业和市民遇到问题时,可先通过智能机器人进行咨询,智能机器人不仅响应及时,而且能精准识别企业和市民的问题甚至抛出关联问题,为企业和市民答疑解惑,为平台服务人员抵挡80%的常见问题,有效释放人力资源。

机器人助手


视频通话提升沟通效率

打字费时且麻烦,视频通话来帮忙——当企业和市民咨询的问题比较复杂,一两句话描述不清时,可以通过佳信客服的视频通话功能进行沟通和咨询。佳信客服为政府统一服务平台提供视频通话功能,让用户通过远程视频通话演示现场问题,政府统一服务平台人员根据现场问题进行远程帮助和引导,直接对话的模式有效提高服务效率与问题处理能力。

访客端支持微信app

                访客端可支持微信访客、app访客等

智能工单快速流转 提高效率实现闭环

政府服务平台收到企业或市民的咨询和服务需求后,由于需求的业务量大,再加上业务多样化,平台容易丢失后续的跟踪,而且多种业务同时跟踪也容易导致失误错乱,佳信客服的智能工单正好可以解决这一痛点。

佳信智能工单派单模式多样,不仅可以系统派单,还能手工派单和抢单;此外,服务平台可以对工单的流程、格式和字段进行自定义,还可以关联绑定CRM信息等等,这样,政府服务平台可结合工单自定义系统,根据业务需求自定义出相关工单填写模板和流转流程,根据对应的工单内容和流转流程执行相关业务内容,最终完成工单事件的新建、派发、流转、执行、结案操作,帮助政府统一服务平台的服务人员实现不同业务的服务跟踪,形成服务管理闭环。

佳信客服

佳信客服致力打造国内领先的智能客服解决方案,此次携手中国软件共同为政府打造的这个“智能、高效、优质”的服务平台,让知识库缓解业务压力,通过智能机器人释放人力资源,借助视频通话提高沟通效率,最后智能工单实现服务闭环,真正全方位、多角度满足政府、企业和市民的需要,切实提高了服务效率,提升了用户体验。

以上是关于“佳信客服携手中国软件 打造国产化统一客服平台”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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